Kasa Ziyaret Saatleri Hakkında Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Ziraat Bankası Levent Şubesi’nde eşimin adına kayıtlı kiralık kasaya bugün acil olarak girmemiz gerekiyordu. Gitmeden önce saat 11.05’te şubeyi aradık ve kasa ziyaret saatlerinin 11.30-12.30 ile 15.00-17.00 olduğu bilgisi verildi. Diğer saate yetişemeyeceğimiz için aceleyle hazırlanıp saat 12.00’de şubede olduk.

Sıra yoğunluğu nedeniyle ancak 12.20’de vezneye gelebildik ve bu kez bize kasa ziyaret saatinin geçtiği söylendi. Telefonda özellikle bu şubeyi arayarak saatleri sormuştum, aldığım bilgiye güvenerek hareket ettik ancak buna rağmen kasaya girişimize izin verilmedi. Üstelik dün aynı kasaya sorunsuz şekilde giriş yapmıştık. İstenmesi halinde bu görüşmeye ait arama kayıtlarını da paylaşabilirim.

Şube tarafından verilen çelişkili bilgiler nedeniyle acil ihtiyacım olan eşyama ulaşamadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Dalga geçer gibi birbirlerinden habersiz saat verilmeseydi. Bu nedenle kiralık kasayı en kısa sürede kapatmayı düşünüyorum. Şubeden, personelin müşteriyi yanlış yönlendirmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için kasa ziyaret saatleri konusunda net ve tutarlı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.