İzinsiz SMS Kodu İsteği Sonrası İnternet Bankacılığı Hesabım Kapatıldı

28 Ağustos Cuma günü Ziraat Bankası Van İpekyolu Şubesi’ne giderek başka bir hesaba nakit para transferi yapmak istedim. İşlem sırasında gişe 01’de görevli hanımefendi telefonuma gelen SMS kodunu istedi. Mesajda “Bankamızda kayıtlı imza ve mevduat sözleşmeniz iptal edilecektir. Aktivasyon kodunuz: ***** b001” ibaresi yer alıyordu. Bu mesajı görünce neden böyle bir işlem yapıldığını sordum, ancak görevli beni geçiştirir bir şekilde “Sorun yok, geri gelecek” diyerek net bir açıklama yapmadı.

İşlem sonrasında internet şubeme erişemediğimi ve kayıtlarımın silindiğini gördüm. Yüksek ihtimalle yanlış bir işlem yapıldı ve bunun sonucu olarak internet şubem kapandı, şu anda hâlâ kullanıma açık değil. Bu durum yüzünden hafta sonu yapmam gereken 34.000 TL tutarındaki tahsilatımı ve 13.000 TL tutarındaki ödememi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştiremedim ve tüm işlemleri elden, tek tek halletmek zorunda kaldım.

Benim onayım ve bilgim dışında, ne olduğunu tam olarak anlatmadan internet bankacılığı kaydımın kapatılması ve sonrasında da bu durumun düzeltilmemesi kabul edilebilir değil. Ziraat Bankası Van İpekyolu Şubesi gişe 01’de yapılan bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak internet şubemin acilen tekrar aktif edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.