to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Blokaj Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet
Ziraat Bankası tarafından hesabımda uygulanmakta olan blokaj nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Binance platformu üzerinden gerçekleştirdiğim tamamen yasal ve geçerli bir P2P işlemi sonrasında, karşı tarafın bankasına yaptığı asılsız şikayet üzerine hesabımda blokaj uygulanmıştır. Ancak, ilgili kişi şikayetinin haksız olduğunu kabul ederek bankasına resmi bir dilekçe ile şikayetini geri çektiğini beyan etmiştir.
Şikayetin geri çekildiği tarafıma hem karşı taraf hem de Kuveyt Türk Bankası tarafından sözlü olarak bildirilmiş olmasına rağmen, hesabımdaki blokajın hâlâ kaldırılmamış olması beni maddi ve manevi olarak zor durumda bırakmaktadır. Blokajın devam etmesi, kendi paramı kullanmamı engellemekte, finansal yükümlülüklerimi yerine getirememe sebep olmakta ve günlük işlemlerimde ciddi aksaklıklara yol açmaktadır. Ayrıca, bu durum banka hizmetlerinden faydalanma hakkımı ihlal etmekte ve itibarımı zedelemektedir.
Haksız bir şekilde uygulanan bu blokajın kaldırılması için acil olarak gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Şikayetin geri çekildiği ve işlemin geçerli olduğu açıkça ortaya konmuşken, bu durumun daha fazla uzatılması kabul edilemez bir hal almıştır. Tarafınıza sunduğum bu talep doğrultusunda, hesabım üzerindeki blokajın bir an önce kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini önemle rica ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin devam etmesi halinde, gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Talebimin değerlendirilmesi sürecinde tarafınıza sunmam gereken herhangi bir ek belge veya kanıt bulunuyorsa bunu sağlamaya hazır olduğumu bildiririm.
Yardımlarınızı rica eder, acil bir dönüş beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Ziraat Bankası'nda bulunan hesabıma 27/12/2024 tarihinde Binance uygulaması üzerinden tamamen yasal bir P2P işlemi yoluyla bir para transferi gerçekleştirilmiştir. Bu transfer sonrasında Ziraat Bankası tarafından hesabıma "fraud şüphesi" gerekçesiyle blokaj uygulanmıştır. Ancak süreç boyunca karşılaştığım ilgisizlik, saygısızlık ve mağduriyet beni hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde etkilemiştir. Transferi gerçekleştiren kişi, hiçbir somut gerekçe olmadan bankasına asılsız bir iade şikayetinde bulunmuştur. Daha sonra karşı taraf, yaptığı hatayı anlamış ve bankasına dilekçe göndererek bu şikayetini geri çekmiştir. Şikayetçi olmadığını ve benimle hiçbir sorunu olmadığını hem bana hem de bankasına açıkça ifade etmiştir. Ancak buna rağmen, Ziraat Bankası hesabıma konulan blokajı hâlâ kaldırmamış ve süreci sonuçlandırmamıştır. Ziraat Bankası personeli, süreci hızlandırmak ve sorunumu çözmek yerine oldukça ilgisiz, saygısız ve umursamaz bir tutum sergilemiştir. Banka şubesine başvurduğumda, karşılaştığım personel çözüm sunmak bir yana dursun, sanki tamamen haklı olduğum bu durumda beni suçlu gibi hissettirmiştir. Çalışanlar bilgi vermekten kaçınmış, sürecin neden uzadığına dair hiçbir açıklama yapmamış ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini açıkça göstermiştir. Bu süreçte, yabancı vatandaş olmam nedeniyle ciddiye alınmadığımı ve ayrımcılığa uğradığımı düşündüğüm pek çok durum yaşanmıştır. Karşı tarafın dilekçesi ve şikayetini geri çekmiş olmasına rağmen, Ziraat Bankası hesabımdaki blokajı kaldırmamıştır. Tüm belgelerin ve bilgilerin sunulmuş olmasına rağmen süreç yavaş ilerlemekte ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamaktadır. Beş günü aşkın süredir hesabım üzerindeki bu haksız blokaj nedeniyle finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Hesabıma erişimimin engellenmiş olması nedeniyle iş süreçlerimde büyük aksaklıklar meydana gelmiş ve finansal olarak ciddi kayıplar yaşamaktayım. Aynı zamanda bu süreç, beni finansal stres ve manevi baskı altında bırakmıştır. Ziraat Bankası personelinin ilgisiz tutumu bu stresi daha da artırmıştır. Hesabıma gelen bu transfer, Binance üzerinden P2P işlemi yoluyla tamamen yasal bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Transferle ilgili olarak herhangi bir usulsüzlük ya da yasa dışı durum söz konusu değildir. Buna rağmen, Ziraat Bankası tarafından bu işlem "fraud şüphesi" ile değerlendirilmiş ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden blokaj uygulanmıştır. Bu durumun müşteri haklarını ihlal ettiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
