Ek Hesap Limitimin Habersiz Düşürülmesi Ve Bakiye Sıkıntısı

07.10.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Beşyüzevler Şubesi’ne bağlı maaş hesabımda tanımlı 40.000 TL ek hesap limitim varken, sabah saatlerinde taksi ücretini ödemek için kartımı kullandığımda yetersiz bakiye uyarısı aldım. Ziraat Mobil uygulamasına girdiğimde hesabımın bakiyesinin -37.662,80 TL’ye düştüğünü ve kullanılabilir bakiyemin yalnızca 75 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Hareket geçmişimi detaylı şekilde kontrol ettiğimde herhangi bir faiz tahakkuku, kesinti veya bu düşüşü açıklayacak bir işlem görmedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ek hesap limitimin bankanız tarafından 37.000 TL seviyesine düşürüldüğü, konuyla ilgili şubemle görüşmem gerektiği söylendi. Şubeyi aradığımda ise limitin kendileri tarafından düşürülmediği, konu hakkında bilgileri olmadığı ifade edildi ve şu an için müşteri temsilcimden dönüş bekliyorum.

Herhangi bir SMS, e-posta, uygulama içi bildirim veya imzamı gerektiren bir işlem olmadan, haberim ve onayım dışında ek hesap limitimin bu şekilde tek taraflı ve anlık olarak düşürülmesi nedeniyle mağdur oldum. Maaş hesabımın da Ziraat Bankası’nda olması sebebiyle, maaşım yattığında ek hesap gerekçe gösterilerek dilediğiniz gibi parama bloke konulabileceği endişesi yaşıyorum.

Habersiz ve gerekçesiz şekilde ek hesap limitimin düşürülmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ek hesap limitimin eski haline getirilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.