ATM’ye Yatırılan 3000 TL’nin Eksik Olması Ve Detaylı İnceleme Talebi

21 Ekim 2026 tarihinde Kdz. Ereğli Devlet Hastanesi önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma 200 TL’lik banknotlarla toplam 9.000 TL yatırdım. İşlem sonunda hesabımı kontrol ettiğimde, yatırdığım paranın sadece 6.000 TL’sinin geçtiğini, 3.000 TL’nin ise eksik olduğunu fark ettim. İşlem sırasında ATM herhangi bir makbuz vermedi ve ekrandaki tutara dikkat etmeden onay verdim.

Bu durum üzerine 4444ATM26377895 referans numarasıyla itirazda bulundum. İnceleme sonucunda bana, ATM işlemlerinde herhangi bir sorun ya da para alıkonulması tespit edilmediği bildirildi. Ancak bu cevap, yaşadığım mağduriyeti açıklamamakta ve yatırdığım 3.000 TL’nin akıbetini ortaya koymamaktadır. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak sorunum çözülmedi.

İlgili ATM’nin işlem kayıtlarının ve elektronik günlüklerinin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, işlem tarihine ait nakit sayım raporlarının ve kasa mutabakatının kontrol edilmesini ve o gün ATM’de fazla nakit çıkıp çıkmadığının araştırılmasını istiyorum. Mümkünse kamera kayıtlarının da incelenerek, sonucun somut ve açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Eksik olduğu tespit edilen 3.000 TL’nin hesabıma iade edilmesini, sürecin sadece standart bir yanıtla geçiştirilmeden, gerçekten detaylı şekilde araştırılmasını bekliyorum.