ATM Ünite Arızası 6400 TL’yi Yuttu Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

26.02.2026 tarihinde saat 20.30 sularında Gaziantep Oğuzeli Ziraat Bankası şubesi önündeki ATM’den kendi hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Kürar işlemi sırasında ATM “ünite arızası” vererek yatırdığım 6.400 TL’nin tamamını yuttu ve para hesabıma geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, ancak para hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Sonrasında şubeye gidip durumu anlattım, benden işlem tutarını net olarak yazmam istendi. Bunun üzerine ikinci kez müşteri hizmetlerini arayarak gerekli düzeltmeyi yaptım, ancak tüm bu uğraşa rağmen mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık 30–35 yıldır yalnızca Ziraat Bankası ile çalışan, hesabında yüksek tutarlı işlem hacmi bulunan bir müşteriyim. Buna rağmen böyle basit bir ATM arızasında bile bana bu kadar zorluk çıkarılması ve sürecin uzatılması hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu yaşananlardan sonra hafta başında Ziraat Bankası’ndaki kendi adıma ve vekaletim bulunan tüm hesapları kapatmaya ve artık bu banka ile çalışmamaya karar verdim. Buna rağmen yatırdığım 6.400 TL’nin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.