ATM Paramı Yuttu Bankadan Para İadesi Ve Açıklama Alamıyorum

2 Aralık tarihinde saat 16.30–16.35 arasında Kocaeli İzmit Dolphin AVM’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden, kartsız işlemler menüsünü kullanarak Ziraat Bankası hesabıma 2.900 TL para yatırma işlemi yapmak isterken ATM paramı yuttu. İşlem sonrasında ATM ekranından Ziraat Bankası’na otomatik olarak hata bildirimi yapıldı. İşlem yapılan ATM’nin numarası Z2239022’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Ziraat Bankası ile toplam 3 kez görüşme gerçekleştirdim ve iki defa itirazda bulundum. Ancak tarafıma, “Bankamıza iletmiş olduğunuz 4444ATM25401193 referanslı ATM nakit itirazınız incelenmiş olup, verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir. İşlem yapılan ATM, işlem tarihi ve itiraz tutarı bilgilerini kontrol ederek yeni başvuru yapmanızı rica ederiz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın 2.900 TL hesabıma geçmedi ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ortada tespit edildiği ve aktarım işleminin başlatıldığı söylenen net bir tutar olmasına rağmen iadenin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. 2.900 TL’nin herhangi bir ek gecikme olmadan derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili, özellikle de neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.