ATM Para Sıkışması Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık bir hafta önce Ziraat Bankası ATM’sine QR kod ile 8.600 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı, para ünitesi uzun süre açık kaldı ve paranın içeride sıkışmış halde durduğunu net şekilde görebiliyorduk. O ana ait fotoğrafı da çektik.

Hemen ardından bankayı arayarak durumu bildirdik ve 4444ATM26342118 numaralı talep oluşturuldu. Daha sonra tekrar aradığımızda, ATM’de sayılan paranın 8.600 TL olmadığı, bu nedenle talebin reddedildiği söylendi. Bunun üzerine, “tutarı 8.600 TL olarak hatırlıyoruz ama küsuratında yanılıyor olabiliriz” diyerek tekrar başvuru yaptık; ancak bu talebimiz de aynı gerekçeyle reddedildi.

Şu anda, yatırmaya çalıştığımız tutar örneğin 100 TL eksik ya da fazla hatırlanıyor bile olsa, tüm paraya fiilen el konulmuş gibi bir durumla karşı karşıyayız. Banka tarafından bize başka bir yol olmadığı, sadece tam tutarı hatırlamamız gerektiği, aksi takdirde yapılacak bir şey olmadığı söyleniyor. Paraya erişemediğimiz için ciddi anlamda mağdur olduk ve maddi olarak da zor durumda kaldık.

ATM’de fiziki olarak paranın sıkıştığı, açıkça görülebilen bu işlemle ilgili talebimin yeniden, detaylı ve müşteri lehine incelenmesini, gerekiyorsa ilgili ATM kayıtlarının ve sayım sonuçlarının tekrar kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yatırmaya çalıştığım tutarın iadesini talep ediyorum.