199 Dolar Yetkisiz Çekim İadesi Ve Şüpheli İşlem Dosyasının Acil Sonuçlandırılması Talebi

Ziraat Bankası kredi kartımdan 23.01.2026 tarihinde https://ecomsniper.io/ isimli site üzerinden 199 dolar tutarında bir çekim yapıldı. Bu ücrete karşılık hiçbir hizmet almadığımı, ilgili web sitesiyle yazışmalarımı ve bir ay içerisinde sunulan deneme süresine ilişkin ekran görüntülerini banka ile paylaştım. Buna rağmen web sitesi iade yapmadığını açıkça belirtti.

Banka nezdinde 5555_bys_26168668 bildirim numaralı şüpheli işlem dosyamı, uluslararası banka birliğinin kurallarına uygun sürede ve istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde sağlayarak tamamladım. Şikayet departmanının ek belge taleplerinin her birini yerine getirdim ancak buna rağmen dosyam hâlâ sonuçlandırılmadı.

15 Mayıs’ta ve bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, daha önce de defalarca kez takım liderleriyle görüştüm fakat sadece birden fazla başvurum olduğu gerekçesiyle işlemin “şüpheli işlem” statüsünde bekletildiği söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu süre boyunca tarafımdan istenen her bilgi ve belgeyi iletmeme rağmen dosyamın neden hâlâ bekletildiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

199 doların tamamının tarafıma iade edilmesini ve 5555_bys_26168668 numaralı şüpheli işlem dosyamın acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili net bilgi verebilecek yetkili bir birim veya kişi tarafından en kısa sürede aranmak istiyorum.