to read complaints and reviews, or file yours.ZES Şarj İstasyonları Fiilen Kullanmadığım Süre ve Enerji Hesabıma Yansıtılmış
Kayseri’deki ZES şarj istasyonunu 17.06.2026 tarihinde kullandım. Aracımı yaklaşık bir buçuk saat şarj ettim, şarj kesildiği halde uygulama yanıt vermediği için işlemi manuel olarak sonlandırdım. O esnada yaklaşık 35 KW civarında enerji almıştım ve buna karşılık yaklaşık 280 TL civarında bir tutar çekilmesini bekliyordum.
Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde sistemde 2555 dakika boyunca aracım şarjda görünüyordu ve araç kapasitemin çok üzerinde, 90 KW’lik şarj hizmeti alınmış gibi işlenmişti. Bu işlem sonucunda kartımdan 768,40 TL çekildiğini gördüm. Yani benim fiilen kullanmadığım süre ve enerji, hesabıma yansıtılmış ve benden tahsil edilmiş durumda.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İstasyonun bulunduğu yerde güvenlik kameraları olduğunu, 27 Haziran’da şarja girip 29 Haziran’da çıkmış gibi gözüken bu sürede aracımın orada olmadığını, aynı soketten başka araçların şarj edildiğini ve bunların bana fatura edildiğini ilgili birimlere bildirdim. Güvenlik kamerası kayıtlarının ve sistem loglarının incelenmesi halinde bu durumun net şekilde ortaya çıkacağını düşünüyorum.
ZES’ten, hesabımdan haksız şekilde tahsil edilen fazla tutarın iade edilmesini ve şarj kablosu araçtan çıkarıldığında işlemin sistemde otomatik olarak sonlanacağı şekilde uygulama ve altyapının güncellenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
