ZES Şarj İstasyonları Cihazın Teknik Arızası Nedeniyle Alınan Haksız Kazanç

ZES firmasının İstanbul Sarıyer İstinye Mahallesi’ndeki şarj noktasında 22/07/2026 günü saat 10.53’te aracımı şarja bağladım. Aracımın şarjı %10 seviyesindeydi ve sistem tahmini dolum süresini 36 dakika olarak gösteriyordu. Bu süreyi beklemek için hemen yanındaki kafeye geçtim. Yaklaşık yarım saat sonra ZES uygulamasına baktığımda şarj işleminin sonlandırılmış olduğunu gördüm ve aracımın yanına döndüm. Cihaz ekranında da “şarjı sonlandırın, soketi çıkarın” şeklinde uyarılar vardı.

Daha sonra fark ettim ki şarj işlemi %45 seviyesinde teknik bir arıza nedeniyle kesilmiş. Bu durum, müşteri hizmetleri ile yazışmalarımda da müşteri temsilcisi tarafından “evet, teknik bir hatadan dolayı şarj kesilmiş” ifadesiyle açıkça kabul edilmiştir. Buna rağmen hesabımdan 390 TL enerji bedeli ve 190 TL blokaj (otopark) bedeli tahsil edilmiştir. Özellikle blokaj tutarı, benim kusurum ya da keyfi bir bekleme davranışım sonucu değil, tamamen cihazın teknik arızası nedeniyle oluşmuş haksız bir kazançtır.

Müşteri hizmetleri bana şarjın sonlandırıldığına dair tarafıma SMS gitmiş olması gerektiğini söyledi, ancak böyle bir mesaj almadığımı belirttim ve benden istenen ekran görüntülerini kendilerine ilettim. Aynı gün, ertesi gün ve bugün yaptığım tüm görüşmelere rağmen “inceleniyor” denilerek oyalandım ve bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Cihaz arızasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, özellikle teknik hata nedeniyle tahakkuk eden blokaj bedeli de dahil olmak üzere haksız yere alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.