Kullanılmayan Şarj İşlemi İçin Haksız Ücret İadesi Talebi

Bana Ait Olmayan Şarj İşlemi!
20 Mart 2026 tarihinde saat 21:15 civarında Oksijen tesislerindeki ZES elektrikli araç şarj istasyonunda aracımı şarj ettim. 19 KW enerji kullandım ve 321,41 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekildi, bu işlemle ilgili herhangi bir sorunum yok.

Ancak gideceğim yere ulaştıktan sonra, saat 22:51’de telefonuma “Şarj işleminiz Autocharge ile başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj geldi. O sırada aracım caddede park halindeydi ve herhangi bir istasyonda değildi. Hemen uygulamaya girip görünen şarj işlemini iptal ettim ve ardından ZES müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan görevli Autocharge butonunu kapatmamı söyledi, ben de kendisinin yönlendirmesiyle bu işlemi yaptım. Bu durumun nasıl olabildiğini sorduğumda ise “kimlik benzerliği olabiliyor” gibi, benim için tatmin edici olmayan ve mantıklı bulmadığım bir açıklama yapıldı.

Görüşme esnasında sistem üzerinden tekrar bir şarj işlemi daha başlatıldı ve bu işlemin de ödemesi kartımdan çekildi. Sonuç olarak kullanmadığım enerji için 21,54 TL ve 54,43 TL olmak üzere toplam 75,97 TL haksız yere tahsil edildiğini görüyorum. Ardından uygulama üzerinden durumu detaylıca anlatarak bir mesaj yazdım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kullanmadığım enerji nedeniyle kartımdan çekilen toplam 75,97 TL’nin iadesini, bu Autocharge kaynaklı yanlış şarj başlatmalarının neden ve nasıl oluştuğuna dair sistemlerinizin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.