ZES Şarj İstasyonunda Başlatılmayan İşlemlerin Haksız Faturalandırılması Ve İade Talebi

ZES araç şarj istasyonu hizmetini kullanırken, hiçbir şekilde benim tarafımdan başlatılmayan şarj işlemleri 27 Ocak 2026 Salı günü saat 20:03’te 862,89 TL ve 22 Şubat 2026 Pazar günü saat 15:57’de 725,71 TL olarak hesabıma yansıtılmış ve bana fatura edilmiştir. Her iki işlem de İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki istasyonda görünmektedir ve ben bu tarih ve saatlerde aracıma herhangi bir şarj işlemi başlatmadım.

Bu işlemler sırasında ben aracı kendim şarj etmediğim gibi, farklı bir telefondan ZES müşteri hizmetleriyle görüşme yapılırken aynı saatlerde Sancaktepe’de alışveriş yaptığım marketin sokağında, araç içinde bulunduğumu gösteren bir video da çektim. Bu videoyu da kanıt olarak paylaşabilecekken, buna rağmen sistemdeki hatanın dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez ZES müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Uzun süre sonra sözde teknik birimden biri beni arayarak, işlemlerin benim telefonumdaki uygulamadan başlatıldığını, bu nedenle iptal ya da iade yapılamayacağını iletti. Ancak bu işlemleri benim başlatmadığımı, uygulamayı o anlarda aktif olarak kullanmadığımı ve bunu videoyla da destekleyebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

ZES sistemlerinde açık veya güvenlik zaafı olduğunu, başka araçların yaptığı şarj işlemlerinin tarafıma yansıtıldığını ve buna rağmen hatayı kabul etmeyip iade yapılmamasını hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Bu hesabın sahibi Erdem E****** olarak, söz konusu iki işlemin de detaylı şekilde incelenmesini, usulsüz olduğu açıkça görülen bu işlemlere ait toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu haksız faturalandırma nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmemesi ve iade işleminin yapılmaması halinde, maddi ve manevi tazminat talepli yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.