to read complaints and reviews, or file yours.Şarj Edilmeyen Araç İçin Haksız Ücret Tahsilatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
13 Ekim saat 16:31’de İstanbul Kağıthane Metro Market ZES şarj istasyonunda aracımı şarj etmek istedim. Şarj istasyonu önce çalışmadı, monitörde QR kodu çıkmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve destek aldım. Hangi istasyonda olduğum sorulduğunda “2 numaralı istasyondayım” dedim. Müşteri temsilcisi işlemi başlatacağını söyledi ve ben de aracımın şarjı başladığını düşünerek markete gittim. Ancak kısa süre sonra telefonuma “şarj işleminiz tamamlanmıştır” mesajı geldi. Aracımın yanına döndüğümde ise şarj edilmediğini gördüm, buna rağmen hesabımdan 533,53 TL tüketim bedeli ve 150 TL blokaj bedeli çekilmişti.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Plakamı belirttim, bana “aracınız %99 dolu görünüyor, yola çıkın, sistemde güncellenmezse tekrar arayın” dendi. Eve vardığımda şarj seviyem %45’ten %43’e düşmüştü, yani aracım hiç şarj olmamıştı. Yeniden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “başka bir aracın şarjını başlatmışsınız, bu yüzden ücret iadesi yapamayız, sadece blokaj ücretini iade edebiliriz” gibi bir açıklama yapıldı. Oysa ben müşteri hizmetlerinden destek alarak işlem yaptım ve hangi istasyonda olduğumu açıkça belirttim. Tüm konuşmalarımız kayıtlıdır.
Aracım şarj edilmediği halde benden alınan 533,53 TL tüketim bedeli ve 150 TL blokaj bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerin ve destek taleplerimin kayıtlarının dinlenmesini rica ediyorum. Plakam: 34 yu 303, kartımın son dört hanesi: 0017.
Değerli Müşterimiz ; Görüş ve önerilerinizi bize ilettiğiniz için çok teşekkür ederiz. İlettiğiniz şikayetleri süreçlerimizi iyileştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. En kısa sürede şikayetlerinizi memnuniyete dönüştürmek adına sizi arayacağız. Sağlıklı günler dileriz, Zes(Zorlu Enerji Solutions)
23 Ekim 2025 Perşembe (Saat 14:57) ZES müşteri hizmetleri tarafından arandım, sorunumun değerlendirildiğini ve haklı bulunduğum için ücret iadesi isteğimin onaylandığını belirttiler. Haksız olarak kartımdan çekilen enerji yakıt ücretini iade ettiler fakat benden yine haksız olarak blokaj bedeli olarak alınan ceza parasının iadesini geri iade etmediler. İade edilen paraların hesaplara geçme sürecinin 5 gün olduğunu bildirdikleri için 7 gün bekledim. Böyle bir iade gerçekleşmemiştir
ZES Şarj, çözüm merkezinden Büşra hanıma, nezaketli konuşmaları ve seri bir şekilde hakkımın bana iade edilmesinde şirketini çok başarılı temsil ettiği için teşekkür ederim. Daha önce bayağı üzülüp (önceki müşteri hizmetleri ile yapılan destek arayışımda) tedirgin olmuştum ama tecrübeli ve eğitimli olduğu çok belli olan Buşra hanım problemi çözdü.🌸
