Kullanılamayan Şarj Rezervasyonu İçin Kesilen Cezanın İadesi

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:00 için ZES mobil uygulaması üzerinden İzmir Point Bornova AVM şarj istasyonuna rezervasyon yaptım. Aracımla saat 10:55’te istasyonda hazır bulunmama rağmen, rezerve ettiğim istasyonda başka bir aracın hâlâ şarjda olması ve araç sahibinin 11:15’e kadar gelmemesi sebebiyle aracıma şarj işlemi başlatamadım. Yani istasyonu kullanamamam tamamen benden bağımsız nedenlerden kaynaklandı.

Buna rağmen, rezerve ettiğim istasyonu kullanamadığım bu işlem için hesabıma 200 TL tutarında cezai işlem yansıtıldı. Ödemeye dair işlem fatura numarası f012026001504205, işlemde kayıtlı araç plakam 06 zyg 89’dur.

Konuyu müşteri temsilcisine ilettiğimde, işlemin risk birimine aktarıldığı, incelemelerin ardından iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme de sağlanmadı.

Benden kaynaklanmayan bir nedenle kullanamadığım bir rezervasyon için alınan 200 TL’nin tarafıma, geçen süre dikkate alınarak yasal faiziyle birlikte en kısa sürede iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.