ZES Şarj İstasyonları Herhangi Bir Dönüş Yapılmadı Ve Ücret İadesi De Sağlanmadı

04.07.2026 tarihinde Polatlı–Ankara yolu üzerindeki Kartaltepe AVM’de bulunan ZES elektrikli araç şarj istasyonuna uygulama üzerinden saat 11:30 için rezervasyon yaptım. Rezervasyon yaptığım 2a numaralı şarj ünitesine saat 11:28’de aracı bağlayıp şarja başladım, işlemi sorunsuz şekilde tamamladım ve ücretini de ödedim.

Tüm bunlara rağmen, rezervasyon kullanılmadı gerekçesiyle hesabıma 200 TL ceza yansıtıldı. Hemen ardından bunun sistemsel bir hata olduğunu düşünerek itirazda bulundum. Aradan 7 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “inceleniyor” ifadesi görünüyor, herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi de sağlanmadı.

Bu süreçte en az 4 kez müşteri hizmetlerini aradım, tüm görüşmeler kayıt altına alındı, her seferinde yalnızca “inceleniyor” cevabını aldım, ancak somut bir adım atılmadı. Rezervasyon saatinden önce şarja başladığım, işlemi tamamladığım ve ödemenin yapıldığı açıkça görülmesine rağmen, haksız yere kesilen 200 TL ceza ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür sistem hatalarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.