Yanlış Yansıtılan 200 TL Ceza İçin İade Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Beklenmesi

ZES mobil uygulaması üzerinden 28 Haziran günü saat 09:15’te İzmir Medical Point Karşıyaka istasyonunda aracımı şarj ettim. İşlemi normal şekilde gerçekleştirmeme rağmen, rezervasyon yapılmamış gibi hesabıma 200 TL ceza yansıtıldı. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu 200 TL’lik ceza işlem kaydında açıkça yer alıyor ve bugüne kadar iade edilmedi.

Daha önce de defalarca benzer bir durumla karşılaştım ve itiraz taleplerim sonucunda en geç 2 gün içinde iadeler yapılmıştı. Ancak bu sefer üzerinden 23 gün geçmesine ve bu 200 TL’lik ceza için 6 kere müşteri hizmetlerini aramış olmama rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi, tarafıma tek bir geri bildirimde dahi bulunulmadı. Her aradığımda sadece “inceleme aşamasında görünüyor” denilerek süreç uzatıldı.

En son 17 Temmuz Cuma günü yine aracımı şarj ederken tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kadar uzamasına bir anlam veremediğimi, 3 gün içinde dönüş yapılmazsa farklı platformlardan şikayette bulunacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de iade gerçekleşti.

Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı. 28 Haziran tarihli işlemden kaynaklanan 200 TL’lik ceza tutarımın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu tür tekrar eden mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde sistemsel bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.