to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’nın Teklif Ettiği Düşük İade Tutarı Adaletsiz
Zen Pırlanta’dan 2022 yılında İzmir Forum Bornova mağazasından yaklaşık 9 bin tl ödeyerek tam tur pırlanta yüzük satın aldım. Aradan zaman geçtikçe yüzükten memnun kalmadım, sürekli takılıyor ve kullanırken rahatsız ediyordu, bu nedenle iade etmek için 24 Temmuz 2026 tarihinde mağazaya gittim.
Mağazada yaptığımız yüz yüze görüşmede, ürünün güncel satış fiyatının yaklaşık 43 bin tl olduğunu, buna rağmen iade etmek istersem yüzüğü sadece 13 bin tl’ye geri alabileceklerini söylediler. Eğer değişim yaparsam bu kez 20 bin tl’den alabileceklerini belirttiler. Yani aynı yüzük vitrinlerinde çok daha yüksek bir fiyata satılırken, bana iade için çok düşük bir rakam teklif edildi.
Ben değişim yapmak zorunda değilim, ürünün bedelinin güncel değerine uygun ve hakkaniyetli bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Altın ve pırlanta fiyatlarının yıllar içinde ciddi şekilde yükseldiği ortadayken, 4 sene geçmiş olmasına rağmen sadece 4 bin tl farkla geri almayı teklif etmelerini kabul etmiyorum. Bu konuda Zen Pırlanta’nın müşteriyi mağdur etmeyecek adil bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Gamze Hanım, Konu tarafımızca incelenmiş olup, mağazamız tarafından tarafınıza aktarılan bilgilerin doğru olduğu, ilgili değerlendirmenin Genel Merkezimiz tarafından da teyit edilerek mağazamızla paylaşıldığı belirlenmiştir. Bu doğrultuda, tarafınıza iletilen iade değerlendirme bedelinde herhangi bir hata bulunmamaktadır. Ayrıca, Müşteri İlişkileri Birimimiz tarafından sizinle telefon görüşmesi gerçekleştirilmiş, konuya ilişkin süreç ve uygulamalarımız hakkında detaylı bilgilendirme tarafınıza sunulmuştur. Zen Pırlanta olarak tüm talepleri şirket politikalarımız ve belirlenmiş değerlendirme kriterlerimiz doğrultusunda titizlikle ele almaktayız. Misafir memnuniyetini önemsiyor, tüm süreçlerimizi şeffaflık ve iyi niyet çerçevesinde yürütmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve M. günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
