to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Kısa Sürede Taş Düşen Yüzük Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Zen Pırlanta’dan yaklaşık 9 ay önce Forum Bornova mağazasından, güncel bedeli yaklaşık 45.000 TL olan tamtur pırlanta yüzük satın aldım. Ürünün iki taşı, herhangi bir darbe, hasar veya yanlış kullanım olmaksızın kendiliğinden düşmüştür. Tamtur yüzüklerde bu kadar kısa sürede taş düşmesi, kullanım kaynaklı değil, imalat/mıhlama kusuru olarak kabul edilmesi gereken bir durumdur.
Yaşadığım bu sorun üzerine yüzüğü Forum Bornova mağazasına geri götürdüm. Ürünün inceleneceği ve en kötü ihtimalle cüzi bir bedel karşılığında onarılacağı söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta süren incelemenin ardından, tarafıma hiçbir somut delil sunulmadan "kullanıcı hatası" denilerek yaklaşık 6.000 TL onarım bedeli talep edildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ayıbın kullanıcıdan kaynaklandığını ispat yükü satıcıya aittir. Ayrıca tamtur bir yüzükte 9 ay içinde, üstelik eşimin yüzüğü sadece özel günlerde kullanmasına rağmen taşların düşmesi son derece şüphelidir.
Ürün, makul kullanım süresi içinde ayıplı hale gelmiş olmasına rağmen Zen Pırlanta ücretsiz onarım yükümlülüğünü yerine getirmemiş, benden ücret talep etmiş, bunu kabul etmeyince de ürünü olduğu gibi geri iade etmiştir. Ürüne ait sertifika ve servis sipariş formunda seri numarası 075508 olarak yer almaktadır.
Senelerdir Zen Pırlanta müşterisi olmamıza rağmen, satılan ürünün arkasında durulmaması, bariz kusurun örtülmeye çalışılması ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi markaya olan güvenimi derinden ve geri dönüşü olmayacak şekilde sarsmıştır.
Üründeki ayıbın kabul edilerek, tamtur yüzüğün ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere, gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Değerli Serkan Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerde kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma, taş düşüğü) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Ekiplerimiz tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda mücevherinizde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak 1 adet baget taş kırığı ve 2 adet baget taş düşüğü olduğu gözlemlenmiştir. Ancak markamız olarak her koşulda misafir memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, mevcut durumla ilgili olarak sizlere mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde mağaza ekiplerimiz tarafından bilgilendirme yapılmıştır. İşlem tutarını ödemeyi uygun gördüğünüz taktir de, mücevherinizin onarım işlemlerinin yapılabileceğini bildirmek isteriz. Bilginize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Tamtur pırlantada en ağır kusurlardan biri olan taş düşmesini, içeriği boş bir cevap metini yerine ispat yükünü lehinize kanıtlayacak ve somut teknik servis raporu mikroskobik inceleme gibi daha bilimsel ve kurumsal bir yanıt beklerken Kemeraltı Kuyumcusu yanıtınız açıkçası durumu bizim adımıza netleştirdi. İddia ve önerinizi kabul etmiyorum.
2023 yılında Aydın Forum Zen pırlantadan yarım tur yüzük aldım. 2025 yılında bir taşı düştüğü için mağazanıza geldim incelenmeye yollandı sonucunda kullanıcı hatası denildi ve benden de ücret talep edildi. Kabul etmeyip yüzüğümü eve getirdim kullanmadım yaptırmak için taktım ve o sürede bir taşımın daha düştüğünü fark ettim. Biz Zen bir marka olduğu için ve satış elemanları garanti verdiği için bu mağazayı tercih ettik. Alırken beyan ettiğiniz güvenceler ile şimdi söylediğiniz cümleler çok çelişmektidir. Ben her türlü hukuki yolları deneyeceğim ve kesinlikle sizden ürün alınmaması gerektiğini her türlü duyuracağım