to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta'da Yüzük Değişimi Ve Garanti Kapsamında Tamir Sorunu
2024 yılının Şubat veya Mart ayında Elazığ Zübeyde Hanım Caddesi’indeki Zen Pırlanta mağazasından tektaş yüzük satın aldım. Ürünü aldıktan sonra değiştirmek istedim fakat para iadesi yapılmadı, sadece hediye çeki verildi. 2.000 TL değerindeki hediye çekiyle mağazada hiçbir ürün alamadım, seçenek çok azdı ve bu hakkımı kullanamadım.
Daha sonra yüzüğümde yamulma fark ettim. Nasıl olduğunu bilmiyorum. Ürünü mağazaya götürdüğümde tamir için 2.500 TL ücret talep edildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da bu bedeli benim karşılamam gerektiği söylendi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, bu sorun garantiye girmediği belirtildi. Hem yüzüğün bu kadar kısa sürede yamulması hem de pahalı bir ürün için bu kadar yüksek tamir ücreti istenmesi beni çok mağdur etti.
Zen Pırlanta’dan beklentim, yüzüğümün ücretsiz olarak tamir edilmesi. Böyle pahalı bir ürünün bu kadar kısa sürede yamulması ve tüm masrafın bana yüklenmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Beyza Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerde kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda ( vurma , çarpma, kırma, yamulma, taş düşüğü) misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Ekiplerimiz tarafından yapılmış olan inceleme sonucunda mücevherinizde üretimden kaynaklanan herhangi bir soruna rastlanmamış olup, kullanıma bağlı olarak montür yamulması olduğu gözlemlenmiştir. Ancak markamız olarak her koşulda misafir memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu doğrultuda, mevcut durumla ilgili olarak sizlere mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde mağaza ekiplerimiz tarafından bilgilendirme yapılmıştır. İşlem tutarını ödemeyi uygun gördüğünüz taktir de, mücevherinizin yeniden üretilebileceğini bildirmek isteriz. Bilginize sunar, ışıltılı günler dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri
Ürünü yamultma benim hatam ama ürünün hemen yamulması kalitesiz olması sizin hatanız
