Zen Pırlanta’da Özel Tasarım Tektaş Yüzük Siparişi Yanlış Ürün Ve Kullanılmış Şüphesiyle Karşılaştı

Zen Pırlanta’nın internet sitesinden 0,58 karat damla tektaş pırlanta yüzük siparişi verdik. Bu yüzüğü özellikle görseldeki taş dizilimi, yüzüğün iç kısmındaki özel şekiller ve iç kısımda yer alan özel pırlanta detayları nedeniyle, yani kişiye özel ve özel tasarım olduğunu düşünerek tercih ettik. Yüzük için parmak ölçüsüne göre özel ayarlama istendi ve bu nedenle ürün bedelinin yaklaşık beşte biri kadar ek ücret ödedik.

Ancak elimize ulaşan yüzük, sitede gördüğümüz modelle aynı değildi; iç kısmındaki şekiller ve pırlanta farklıydı, sıradan bir yüzük görüntüsü vardı. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüğümüzde, pırlanta ağırlığının farklı geldiğini ve bu nedenle modeli bu şekilde gönderdiklerini söylediler. Yaklaşık bir yıldır her seferinde benzer cevaplar alıyoruz ve sorun çözülmedi.

Bu durum, yüzüğün kullanılmış bir yüzük olabileceği şüphesi oluşturduğu için evlilik teklifi sırasında da ciddi sıkıntı yaşanmasına neden oldu. Zen Pırlanta’dan, internet sitesinde gördüğümüz ve seçtiğimiz modelle birebir aynı olacak şekilde yüzüğün doğru modelle değiştirilmesini, konu ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ayrıca bu yüzüğün gerçekten kişiye özel üretildiğini ve bu yüzden iade alınmadığını gösteren somut bir kanıt sunulmasını talep ediyorum.