Yanlış Ölçü Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi

Zen Pırlanta’dan yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım tektaş yüzüğün ölçüsü ile ilgili uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Yüzük ilk alındığında 12 numaraydı, daha sonra Zen Pırlanta’ya göndererek 11 numaraya küçültülmesini talep ettik ve bu şekilde işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yüzük tarafımıza ulaştıktan sonra Zen Pırlanta şubelerinde ölçtürdüğümüzde yüzüğün 11 değil, 11,5 numara olduğu görüldü.

Bize süreç başında buçuklu ölçü seçeneği olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi; ayrıca net olarak 11 numara istemiş olmamıza rağmen yüzüğün 11,5 olarak gönderilmesi Zen Pırlanta kalitesine yakışmayan bir durum oldu. Yüzüğün parmağa alışmasını beklemek istedik, ancak aradan aylar geçmesine rağmen yüzük hâlâ büyük geliyor ve parmağımda rahat ve güvenli durmuyor.

Değişim işlemi yaklaşık 8 ay önce yapıldı ve o günden bu yana belli aralıklarla farklı Zen Pırlanta şubelerine, özellikle Forum İstanbul Zen Pırlanta şubesine gidip durumu tekrar tekrar anlattım. Her seferinde yüzük ölçüldü, yine 11,5 çıktığı söylendi ve sistemde 11 olarak göründüğü, atölye hata payı olduğu gibi açıklamalar yapıldı. Fakat yarım numara büyük gelmesine rağmen bana herhangi bir çözüm üretilmedi ve ikinci bir ölçü değişimi için 60 Euro ücret ödemem gerektiği ifade edildi.

Ben Zen Pırlanta’yı özellikle sorun yaşamamak için tercih etmeme rağmen, ölçü bilgisinin yanlış uygulanması ve sonrasında ücret talep edilmesi nedeniyle gerçekten çok mağdur oldum. Yüzüğün sertifikası elimde mevcuttur; talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Tek isteğim, yüzüğün herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar ücretsiz olarak ölçü değişiminin yapılması ve bu kez gerçekten talep ettiğimiz numaraya uygun, tam ölçüde hazırlanmasıdır.