Zen Pırlanta'da Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Sakarya / Adapazarı Zen Pırlanta şubesinden eşime baget pırlanta yüzük satın aldım. Satın alma sürecimde, yüzük ile ilgili herhangi bir problem olduğunda Türkiye genelinde bulunan tüm mağazalarımızdan ücretsiz olarak ürün bakımı, temizliği ve ölçü değişimi gibi durumlarda herhangi bir süre sınırı olmaksızın yardımcı olunacağı bilgisi aktarıldı.
Ürünü satın aldığımda pırlantasının kırık olduğunu fark ettik ve ürünü mağazaya götürdük. Mağazada ürün kontrol edildi ve kırık olduğu anlaşıldı. Sonrasında kırık parça yenisi ile değiştirilerek tarafımıza verildi. Müşteri hizmetleri ise bu konuda yüzüğün yeniden yapılarak bize teslim edilmesi konusunu aktarmıştı. Biz de bu duruma herhangi bir itiraz etmeden, sorunumuz çözüldüğü için uğraşmamak adına iyi niyet göstergesi olarak bir şikayette bulunmadık.
Aradan biraz süre geçtikten sonra yüzük ölçüsü, kullanılan parmağa dar geldi ve ölçü değişimi ile ilgili satın aldığımız mağazaya müracaat ettik. Mağazaya gidildiğinde yüzüğün ölçü değişiminden bir ücret çıkacağı ve bu ücreti ödememiz gerektiği konusunda tarafımıza bilgi verildi. Biz de ürünü satın alırken bize bunların ücretsiz olduğu ve Türkiye'nin neresinde olursa olsun tüm Zen Pırlanta bayilerine gittiğimizde bu konuda yardımcı olunabileceği bilgisinin aktarıldığını söyledik. Yardımcı olunamayınca zamanımız kısıtlı olduğu için oradan ayrıldık.
Sonrasında telefon ile tekrar mağazayı aradık, sorunumuzu dile getirdik ve bu konuda nasıl destek olabileceklerini sorduk. 'Biz size ücretsiz olarak yardımcı olamayız, ürünü satın aldığınız temsilcimiz işten ayrıldı, size nasıl bir bilgi verdi bilmiyoruz, ürünü satın aldıktan sonra böyle bir hizmetimiz yok, ürünü zaten kullanmışsınız,' diyerek telefonu kapatmaya çalıştı, yaptığımız görüşmede '11 dakikadır sizi dinliyorum ve sizinle bir ilerleme kaydedemedik, size yardımcı olabilmem için mağazaya gelmelisiniz' dediler. Ve bunun üzerine telefonda tartışmamak adına görüşmeyi yarıda keserek sonlandırdım.
Bu durumun oluşması üzerine Zen Pırlanta müşteri hizmetlerini arayarak konuyu aktardım ve anlattım. Yüzüğümün ölçü değişiminin ücretsiz olacağı ve herhangi bir süre sınırının olmadığı, istediğimiz zaman Zen ailesi olarak yardım edileceği tarafımıza aktarıldığı için alışveriş yaptığımızı, ürünün her zaman arkasında olduklarını ve bu konu için her zaman Türkiye'nin her yerinde destek alabileceğimizi mağazanın bize aktardığını söyledim.
Ne yazık ki mağaza gibi müşteri hizmetleri de bu konuda yardımcı olamayacağını söylediler.