to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da 6 Ay Sonra Ücretli Yüzük Büyütme Şartı Bildirilmedi
Zen Pırlanta’dan 2025 Kasım ayında eşim için Hera 0.32 karat tektaş yüzük satın aldım. Son zamanlarda eşim yüzüğü takarken parmağını sıktığını ve rahatsız ettiğini fark ettik, bu nedenle yüzük ölçüsünün büyütülmesi için mağazaya başvurdum.
Mağaza, ölçüyü büyütebileceklerini ancak bunun için benden yaklaşık 3.000 TL talep ettiklerini söyledi. Görüştüğüm personel, ölçü değişiminin sadece 6 ay içinde yapılabildiğini, sonrasında ücretli olduğunu belirtti. Ancak satın alma sırasında bize böyle bir süreden ya da sonrasında ücret alınacağından hiç bahsedilmedi. Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise “o zaman sorsaydınız” şeklinde bir cevap aldım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım fakat orada da aynı şekilde baştan savma cevaplar verildi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Sırf marka güvenilir olsun, kaliteli olsun diye tercih ettiğimiz Zen Pırlanta’nın satış sonrası hizmetinden kesinlikle memnun kalmadık ve sorunumuz hala çözülemedi.
Yüzük ölçüsünün, satış sırasında bilgi verilmeyen bu 6 ay şartı ve ekstra ücret talebi olmadan, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Mert Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevheriniz parmak ölçünüze özel sizin onayladığınız ölçü de üretilmiştir. Mücevheriniz üzerinden büyütme ya da küçültme işlemi yapılamamaktadır. İlk ölçülendirme işlemi sonrası tekrar ölçü değişimi yaptırmak istediğinizde, mücevheriniz size özel yeniden üretilecektir, size sunulan ölçülendirme bedelini ödemeyi uygun gördüğünüzde, mağazalarımızdaki uzman arkadaşlarımız memnuniyetle size yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Bize bunun bilgisi verilseydi eğer ona göre hareket ederdik ve hepiniz aynı cevabı veriyorsunuz mağduriyet gidermek adına hiçbir adım yok
