Zen Pırlanta Yüzük Taşı Tekrar Düşüyor, Ücretli Tamir İddiası Haksız

Yaklaşık üç ay önce, 10 Nisan 2026 tarihinde eşime Bursa Korupark Zen Pırlanta mağazasından bir pırlanta yüzük satın aldım. Yüzüğün taşı, ilk kullanımın hemen ertesi günü düştü ve ürünü derhal mağazaya teslim ederek inceleme için merkeze gönderilmesini sağladık.

Merkez incelemesi sonucunda, herhangi bir somut teknik gerekçe sunulmadan arızanın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek 4.500 TL tutarında tamir ücreti talep edildi. Bu değerlendirmeye itiraz etmemize rağmen talebimiz dikkate alınmadı ve yine aynı gerekçe tekrarlanarak ücretli onarım yapılması gerektiği ifade edildi.

Ürünü yaklaşık bir hafta önce teslim aldıktan sonra, yüzüğü yalnızca bugün taktık ve sadece birkaç saatlik kısa bir kullanımın ardından aynı taş bugün tekrar düştü. İlk kullanımın hemen ardından yaşanan bu sorun ile tamir sonrasında, üstelik çok sınırlı bir kullanımda aynı arızanın yeniden meydana gelmesi, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, ya ürünün üretim kalitesiyle ya da yapılan onarımın yetersizliğiyle ilgili olduğunu gösterir niteliktedir.

Bir pırlanta yüzüğünden beklenen asgari kalite ve dayanıklılık bu değildir. Aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına rağmen ısrarla “kullanıcı hatası” denilerek tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı Zen Pırlanta gibi kurumsal bir markaya yakıştırmıyorum.

Zen Pırlanta’dan, müşteri memnuniyetini esas alarak bu sürecin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, söz konusu yüzüğün ücretsiz ve kalıcı biçimde onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları ve belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.