to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta Yasal 14 Günlük İade Hakkını Reddetti
13.02.2026 tarihinde Denizli Forum Çamlık Zen Pırlanta mağazasından 12.990 TL tutarında, ödemesini kredi kartıyla yaptığım bir altın kolye satın aldım.
14.02.2026 tarihinde özel sebeplerim nedeniyle ürünü iade etmek istedim. Mağaza çalışanları, iade alamayacaklarını, ancak alırlarsa da bedelin %50’si kesilerek iade yapılabileceğini, yalnızca değişim hakkım olduğunu söylediler. Ben ürünü değiştirmek istemiyorum, yasal 14 günlük iade hakkımı kullanmak istiyorum.
Mağazanın bu tutumu nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum ve Zen Pırlanta’dan şikayetçiyim. Bu yaşadığım olay nedeniyle Zen Pırlanta’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, ürünü herhangi bir kesinti olmadan iade edebilmem için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Batuhan Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mücevherinizi iade etmek isterseniz, ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %50 kayıp olmaktadır. Mücevherinizin değişimini ise ödemiş olduğunuz tutar üzerinden %20 kayıp olmaktadır, ya da ödediğiniz tutarın iki katına çıkan bir mücevherimizle değişim yapmak istediğinizde kayıpsız değişim yapabilirsiniz. İnternet sayfamızda “İade ve Değişim Koşulları” sizler için yayınlanmaktadır. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
