İade Garantisi Yalanlandı, Kampanya Gizlendi: Tam İade Talebi

30.12.2025 tarihinde saat 21:06 civarında Denizli Forum Çamlık Zen Mağazası’ndan mağaza müdürü M***** S*****’ın yönlendirmesiyle pırlanta bir yüzük satın aldım. Yüzüğün tam ismini dahi bilmiyorum çünkü tarafıma herhangi bir fatura veya sertifika verilmedi, sadece kredi kartı slipi uzatıldı. Ürünü alıp almama konusunda kararsızken mağaza müdürü, yüzüğü almamı, beğenmezsem ya da fikrimin değişmesi durumunda 14 gün içinde aynı fiyattan iade alacaklarını söyleyerek beni bu beyana güvenerek alışverişe yönlendirdi.

2 Ocak 2026 Cuma günü yüzüğü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, aynı müdür M***** S***** bu kez iade talebimi kesin bir dille reddetti. Ürünü satın aldığım gün mağazada 40.000 TL ve üzeri alışverişe bileklik hediyesi kampanyası olduğunu sonradan öğrendim; ancak alışveriş esnasında bu kampanyadan hiç bahsedilmedi. Ürünün tutarı 40.000 TL olmasına rağmen mağaza müdürü, “Benim kendi 1.000 TL çekimimi sizde indirim olarak kullanacağım” diyerek işlemi 39.000 TL üzerinden geçirdi ve böylece kampanyadan yararlanma hakkımı tek taraflı bir şekilde ortadan kaldırdı. Kampanyadan haberdar edilseydim 1.000 TL indirimi değil, bileklik hediyesini tercih etmek isterdim.

Bugüne kadar birçok farklı mücevher markasından alışveriş yaptım ve her seferinde ürünle birlikte sertifika ve fatura anında tarafıma teslim edildi. Zen’den yaptığım bu ilk alışverişte ise ne sertifika ne de fatura verilmesi, ayrıca sözlü olarak verilen 14 gün içinde iade garantisinin sonradan inkar edilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Pırlanta yüzük alıp ortada sertifika olmaması ve kampanyanın gizlenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kredi kartımdan 39.000 TL olarak çekilen bu alışverişin, mağaza müdürünün kendi inisiyatifiyle kampanyayı benden gizleyerek ve iade hakkı beyanına güvenimi suistimal ederek gerçekleştirilmesi nedeniyle, ürün bedelimin tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Elimde mağazaya ve işleme dair slip bulunduğunu, süreç başlatılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Acil olarak tarafıma dönüş yapılarak iade sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.