Zen Pırlanta Şubesinde Sertifika Olmadan Değişim Talebim Reddedildi Ve Personelin Saygısız Tutumu

Zen Pırlanta Bursa Kapalı Çarşı şubesinde pırlanta yüzüğümü başka bir ürünle değiştirmek istedim. Yüzüğün parmağıma küçük geldiğini belirttim, hediye olduğu için sertifikası olmadığını söyledim. Sertifika yok denildiği anda, yüzüğe doğru düzgün bakılmadan, sanki ürünü çalmışım gibi bir tavırla talebimle ilgilenilmedi.

Personelin bakışları, birbirlerine sürekli yönlendirmeleri ve sertifika olmazsa değişim ya da satış yapılamayacağını söyleme üslupları beni son derece rahatsız etti. Bu tür durumlarda kimlik bilgilerinin talep edilebileceğini, böylece güvence sağlanabileceğini belirttim ancak bunu da kesin bir dille reddettiler. Değişim veya satın alma seçeneği yerine sadece yeni ürün satışına odaklı, güven vermeyen bir yaklaşım sergilendiğini hissettim.

Reklamlarınızda “kayıp yaşamadan değişim” taahhüdünde bulunmanıza rağmen, mağazada bu taahhüdün hiçbir şekilde karşılığı olmadığını gördüm. Sertifika olmadığı durumda hangi kriterlere göre bu değişim hakkını tanıdığınızı ve bu yaşadığım saygısız tutumla ilgili nasıl bir aksiyon alacağınızı bilmek istiyorum. Mağaza personelinin bu yaklaşımı nedeniyle hem markaya olan güvenimi kaybettim hem de kendimi haksız yere suçlanmış gibi hissettim.