Zen Pırlanta Pırlanta Bileklik Taşlarının Düşmesi

Eşimin hediye ettiği pırlanta bilekliğin taşları 15 gün içinde düşmeye başladı. İlk önce düşen küçük parçayı büyük baget taş takip etti, onu ise daha sonra düşen iki küçük taş daha izledi. Nasılsa ömür boyu garantisi var diye acele etmeyip, Ağustos 2024’te alınan bu bilekliği sağlık problemlerim nedeniyle ancak 1 sene sonra, Mart 2026’da Vadi İstanbul Zen mağazasına tamir için götürdüm.
Merkezde yapılan inceleme sonucu, burada mağdur edilen diğer insanlar gibi bana da klasik yalan söylendi. Kurgu şu şekilde işliyor: Öncelikle, ürün alırken size vadedilen garantinin “aman efendim o bakım garantisi, ürün garantisi verir miyiz biz hiç” tonunda yüzünüze vurulmasıyla neyin içine düştüğünüzü anlamaya başlıyorsunuz. Ardından meşhur telefonu alıp, kullanıcı hatası ve montür hikayesiyle yanıltmaya biraz teknik bir hava katılıyor.
Nereden biliyorsunuz kullanıcı hatası olduğunu, 15 günde ne yapmış olabilirim, nereye çarpmış olabilirim, o zaman niye yamulma yok diyemeden, “uzmanımız inceledi” cevabıyla susturuluyorsunuz. Uzman kim, uzmanlığını nereden almış, hangi teknik analizleri uygulamış, konu ile ilgili mail atılıp açıklama yapılmasını bekliyorum dediğinizde; söylenen kullanıcı hatası, montür ve 150 USD tutarındaki ücret bilgisini bir kez de yazılı alıyorsunuz. Hiçbir açıklama yok, teknik en ufak bir detay yok.
Uluslararası bilinirliği olan bir firmanın nasıl bu kadar kurumsallıktan ve şeffaflıktan uzak bir satış sonrası hizmeti olabileceği şokunu atlatamadan, çaresizce “kabul” yazıveriyorsunuz. Alternatif nedir, binlerce tl ödediğiniz ürünü atmak mı, saklayıp her yıl dönümü açıp bakıp içinizi kan ağlatmak mı? Yapılan indirimler; burada benim gibi mağdur edilen, taşlar yerine bilinçli olarak doğru düzgün oturtulmadığı için defalarca tamir için kapılarına gitmek zorunda kalan insanların ödediği masraflar ile karşılanmaktadır.
Ben Zen’den, eşimin hediyesi olan bu pırlanta bilekliğin arkasında durmasını, ömür boyu garantisi olduğu söylenen bu ürünün tamirinin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Şayet firma burada herkese verdiği klasik cevabını verip dalga geçercesine “aman canım, siz de 2019’dan beri bakım yaptırsaymışsınız” ya da konudan alakasız “diğer ürününüzde de yamulma tespit ettik biz zaten” tadında cevaplar verecekse, ben de bu yaşadığım mağduriyeti herkesin bilmesi adına sosyal medyada Zen mağdurları isimli bir hesap açarak, buradaki yorumları okuyan herkesi takip etmeye davet ediyorum.