Zen Pırlanta Bileklikte Açma Kapama Mekanizması Sorunu Hâlâ Çözülmedi

İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’deki Zen Pırlanta mağazasından Temmuz ayında yaklaşık 500 bin tl ödeyerek pırlanta bir bileklik satın aldım. Ancak bilekliği ilk kullanmaya başladığım andan itibaren açma kapama mekanizmasının kendi kendine açıldığını fark ettim.

Ürünü mağazaya götürdüm, bileklik fabrikaya gönderilerek tamir edildi ve tarafıma teslim edildi. Teslim aldıktan hemen sonra aynı AVM’de mağazaları gezerken bileğimi kontrol ettiğimde kilidin yine açıldığını gördüm, bilekliği sadece yanındaki klipslerden biri tutuyordu. Hemen Zen Pırlanta mağazasına indim ve mağaza çalışanları bu duruma bizzat şahit oldu. Ürün tekrar benden alınarak yeniden fabrikaya gönderildi.

Bileklik iki kez fabrikaya gönderilip işlem görmesine rağmen açma kapama mekanizmasındaki sorun giderilemedi. Son olarak Zen Pırlanta’nın Halkla İlişkiler departmanından arandım ve bana mekanizmada herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Oysa ürünü satın aldığım mağazadaki satış personeli bile kilitteki problemi görmüş ve bu nedenle ürün iki kez fabrikaya gönderilmişti. Buna rağmen bugün hâlâ “sorun yok” denilmesini kabul etmiyorum.

Bu ürünü sadece görünümü için değil, güvenerek ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Bir bilekliğin açma kapama mekanizmasının güvenilir çalışması, ürünün en temel özelliğidir. Kullanırken bilekliğin bileğimden açılıp düşmesinden endişe etmek zorunda kalıyorsam, bu ürünü güvenle kullanmam mümkün değil. İki kez servis sürecinden geçmesine rağmen sorunun devam etmesi ve buna rağmen sorunun varlığının kabul edilmemesi, müşteri olarak beni hem mağdur etmiş hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğratmıştır.

Zen Pırlanta’dan beklentim, bu süreçte yaşanan çelişkinin ve sorunlu ürünün ciddiyetle ele alınmasıdır. Bilekliğin açma kapama mekanizmasının bağımsız ve objektif biçimde tekrar incelenmesini, sorunun kabul edilerek kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yüksek bedeller ödeyerek aldığımız ürünlerde satış sonrası hizmetin ve müşteri memnuniyetinin de en az ürün kadar önemli olduğunu hatırlatmak istiyorum.