to read complaints and reviews, or file yours.Zen Pırlanta’da Kusurlu Bileklik Tekrar Tekrar Onarıldı, Değişim Reddedildi
Zen Pırlanta’dan yaklaşık üç yıl önce İstanbul Maltepe Piazza mağazasından bir bileklik satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana bileklik sürekli aynı yerden kopuyor ve şu ana kadar tam beş kez servise gitmek zorunda kaldı. Tüm servis kayıtları firmanın sisteminde mevcut olmasına rağmen, her seferinde sadece onarım yapılıp bana yine aynı ürün teslim edildi.
Aynı noktasından defalarca kopan bir ürünün kusurlu olduğu açıkça ortadayken, firma ısrarla aynı ürünü vererek sorunu kalıcı olarak çözmüyor. Yaklaşık altı ay önce de aynı problem yaşandığında, bana bu ürünün son kez denenmesi, tekrar sorun yaşanması halinde farklı bir ürün alabileceğim söylenmişti. Şu anda yine aynı sorun yaşanmasına rağmen, hem mağaza hem de genel müdürlük bu sözü reddediyor ve farklı bir ürünle değişim yapmayı kabul etmiyor.
Defalarca aynı sorunu yaşamış bir müşteri olarak, artık aynı bilekliği asla kabul etmiyorum. Sürekli kopan, güven vermeyen ve kullanım konforumu bozan bu ürünün, verdiğim para ve yaşadığım mağduriyet karşısında tatmin edici bir çözüm sunmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Zen Pırlanta’nın, defalarca arızalanan bu bilekliğimi tamamen farklı bir modelle değiştirmesini ve verdiğim mağduriyetin telafisini talep ediyorum.
Sayın Aslı T., Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiş, ilgili mağaza ve servis kayıtları detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Bahsetmiş olduğunuz bileklikle ilgili olarak, ürün servis süreçlerinde firmamız standartları doğrultusunda gerekli kontroller yapılmış, her servis girişinde teknik inceleme gerçekleştirilerek ürün yenilemesi tamamlanmıştır. Servis kayıtlarımızda, ürünün kullanım ve güvenliğini olumsuz etkileyecek üretim kaynaklı kalıcı bir kusura rastlanmadığı görülmektedir. Bu doğrultuda, ürününüz için gerçekleştirilen işlemler garanti ve satış sonrası hizmet prosedürlerimiz kapsamında değerlendirilmiş olup, mevcut durumda farklı bir ürünle değişim talebiniz ne yazık ki onaylanamamaktadır. Anlayışınızı rica ederiz. Bununla birlikte, ürününüzle ilgili ilerleyen dönemlerde ihtiyaç duyulması halinde servis desteği sağlamaya devam edeceğimizi, her zaman mağazalarımızdan ya da müşteri hizmetlerimizden destek alabileceğinizi belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Konuyla ilgili başka bir sorunuz olması halinde memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
O halde Tüketici Mahkemesinde görüşürüz! Aynı ürün aynı hatadan 6 kere servise gidiyor ve hala üründe sorun yok öyle mi?
