Boyut Değişimi Sonrası Kanca Sorunu Ve Uzun Süreli İletişimsizlik

Zen Pırlanta Marmara Park şubesinden pırlanta bileklik satın aldık. Bileklik ilk aldığımızda dar olduğu için ücretsiz boyut değişimine alındı ve bu işlem için yaklaşık 20 gün bekledik.

Ürün yeniden geldiğinde bu kez bilekliğin kancası kendi kendine açılmaya başladı, bileklik kolumuzdan düşüp neredeyse kayboluyordu, son anda fark ettik. Bunun üzerine bilekliği tekrar Marmara Park Zen Pırlanta şubesine götürdük, çalışanlar sorunu kendileri de gördü ve ürünü yeniden teslim aldılar. Bu ikinci teslimden bu yana da yaklaşık 20 gün geçti, ancak ne arayan var ne de bilgi veren, tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bu kadar değerli bir üründe ve kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markada böyle bir amatörlük beklemiyorduk. Kapalıçarşı’dan defalarca alışveriş yaptık, orada işçilikten teslim süresine kadar her şey son derece titiz yürütülürken burada hem üründen soğuduk hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Sezonda ürünü kullanamadık, uzun süredir bekliyoruz ve artık üründen de markadan da rahatsızlık duyar hale geldik. Müşteri memnuniyeti adına yapılması gereken en iyi çözümün sunulmasını, ürün ve süreçle ilgili net ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmemizi ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.