to read complaints and reviews, or file yours.Boyut Değişimi Sonrası Kanca Sorunu Ve Uzun Süreli İletişimsizlik
Zen Pırlanta Marmara Park şubesinden pırlanta bileklik satın aldık. Bileklik ilk aldığımızda dar olduğu için ücretsiz boyut değişimine alındı ve bu işlem için yaklaşık 20 gün bekledik.
Ürün yeniden geldiğinde bu kez bilekliğin kancası kendi kendine açılmaya başladı, bileklik kolumuzdan düşüp neredeyse kayboluyordu, son anda fark ettik. Bunun üzerine bilekliği tekrar Marmara Park Zen Pırlanta şubesine götürdük, çalışanlar sorunu kendileri de gördü ve ürünü yeniden teslim aldılar. Bu ikinci teslimden bu yana da yaklaşık 20 gün geçti, ancak ne arayan var ne de bilgi veren, tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu kadar değerli bir üründe ve kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markada böyle bir amatörlük beklemiyorduk. Kapalıçarşı’dan defalarca alışveriş yaptık, orada işçilikten teslim süresine kadar her şey son derece titiz yürütülürken burada hem üründen soğuduk hem de süreç yönetimi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.
Sezonda ürünü kullanamadık, uzun süredir bekliyoruz ve artık üründen de markadan da rahatsızlık duyar hale geldik. Müşteri memnuniyeti adına yapılması gereken en iyi çözümün sunulmasını, ürün ve süreçle ilgili net ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmemizi ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Gökhan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle duyduğunuz rahatsızlığı ve memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilekliğiniz, ilgili uzman ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiştir. Yapılan kontroller neticesinde mücevherde herhangi bir üretim veya teknik kaynaklı sorun tespit edilmemiştir. İnceleme sonucuyla ilgili olarak Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından tarafınızla telefon aracılığıyla iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bununla birlikte, ürünümüzle ilgili yaşadığınız endişeyi ve süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayışı önemsiyor; misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak değerlendiriyoruz. Bu doğrultuda, Misafir Memnuniyeti kapsamında mevcut bilekliğinizin herhangi bir değer kaybı yaşamaksızın farklı bir mücevher ile değiştirilmesi konusunda tarafınıza özel bir çözüm sunmak isteriz. Dilerseniz Marmara Park mağazamızı ziyaret ederek alternatif mücevherler arasından seçim yapabilirsiniz. Değişim süreciniz mağaza ekibimiz tarafından memnuniyetle desteklenecektir. Zen Pırlanta olarak amacımız, yalnızca kaliteli ürünler sunmak değil, alışveriş deneyiminizin her aşamasında kendinizi değerli ve güvende hissetmenizi sağlamaktır. Yaşadığınız süreçte beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, sunduğumuz bu çözümün memnuniyetinizi yeniden kazanmamıza vesile olmasını dileriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
