to read complaints and reviews, or file yours.Bileklik Tamirinde Uzun Bekleme Ve 14 Gün İade Taahhüdünün İhlali
30 Nisan’da Zen Pırlanta Bahçelievler mağazasından 38.500 TL ödeyerek erkek gümüş siyah pırlanta bileklik satın aldım. 2 Mayıs’ta bilekliği büyütme tadilatı yapılması için Marmara Park şubesine teslim ettim. Bana ürünün tadilatının tamamlandığı söylendi ancak ürün henüz tamamlanmamıştı. Daha sonra merkezden arandım ve bilekliğin 2 Haziran’da teslim edileceği belirtildi. Bu kadar uzun süre beklemeyi kabul etmediğimi söyledim, “Size tekrar dönüş yapacağız” denildi fakat bir daha kimse geri dönüş yapmadı.
Bu süreçte eşime yeni bir hediye almak zorunda kaldım. Ürünü bir gün bile kullanmadım, şu an elimde değil ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Ürünü aldığım mağazada bana 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğu açıkça söylenmişti. Ancak merkezle görüştüğümde iade olamayacağını ilettiler. İade talebimi kabul etmediğimi belirttiğimde de yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Mağaza ile müşteri temsilcisinin söylemleri tamamen çelişiyor.
Ürünü bu şartlarda asla kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve teslim dahi alamadığım bileklik için ödediğim 38.500 TL’nin, mağazada bana söylenen 14 gün koşulsuz iade taahhüdü de dikkate alınarak, acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Hilal Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir ve tarafımıza ilettiğiniz tüm değerlendirmeler dikkatle incelenmiştir Yapılan kontroller sonucunda ürününüzün hazır olduğu bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Talep etmeniz halinde ürününüz bugün kargoya verilebilecek ya da size en uygun mağazamızdan teslim alabilecek şekilde yönlendirme sağlanacaktır. Bununla birlikte, gümüş ürün kategorimizde şirket prosedürlerimiz gereği para iadesi yapılamamakta olup, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içerisinde kayıpsız değişim hakkı sunulmaktadır. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, her türlü sorunuzda destek vermekten memnuniyet duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Mağazalarımızdaki İade & Değişim Koşulları Aşağıdaki koşullar yalnızca Zen Pırlanta Mağazaları için geçerlidir: Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 Tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Mağazalarımızdan alınan tüm ürünler kullanılmadığı tespit edildiği durumda satılan tarihten itibaren 30 gün içerisinde aşağıda yazılı koşullar çerçevesinde değiştirilebilir. Satın almış olduğunuz mücevheriniz ömür boyu bakım garantisi altındadır. Altı ayda bir kez ücretsiz bakım fırsatı sadece Zen Pırlanta misafirlerine özel bir uygulamadır. Aksesuar grubunda ise; 30 gün içerisinde misafirlerimiz kayıpsız değişim yapabilir. 30 gün sonrasında iade ya da değişimi mümkün değildir. Markası ne olursa olsun kullanmadığınız takılarınızı en iyi fiyata Zen Pırlanta mücevherleri ile değişim yapabilirsiniz. Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen ürünler ( altın, gümüş vb.) kategorisinde yer alan tüm ürünlerimizin yasa çerçevesinde kayıpsız para iadesi kapsamı dışında olduğunu bilmenizi isteriz. Misafirlerimizin isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ( yüzük ölçü yapımı, kolye ve bilekliklerde ebat değişikliği, yüzük içine yazı yazma, farklı özel üretim vb ) ürünlerin değiştirme ve iade kapsamı dışında olduğunu bilmenizi isteriz. Mücevheriniz iade için uygun koşullara sahip ise, ödemiş olduğunuz tutarın %50’lik kısmı misafirlerimize sunulmaktadır.
Burada web sitenizden alıntıladığım kısımda kayıpsız para iadesi kapsamı dışındadır yazıyor bu ifadeden şu anlaşılmaktadır ki kayıplı para iadesi yapılabilmektedir. Keza mağaza bana öncelikle para iadesi yapabileceklerini iletti ancak genel merkezinizdeki duygu isimli çalışanınız bu durumun diğer müşterilere haksızlık olacağını iletmiş asla profesyonel olmayan çözümler ve bilgilendirmelerin sözlü olarak sıklıkla değiştirilerek ifade edilmiştir başka müşterilere haksızlık yapılmaması için yürüttükleri sözde süreçlerden ben olumsuz etkilendiğimi ifade etmekteyim.
Ayrıca size en uygun mağazaya teslim edilecektir demişsiniz bu soru bana sorulmadan ilgili mağaza danışmanının duygu hanım ile görüşmesinde duygu hanımın mağaza danışmanının eline ürünü tutuşturup gönderdiğini öğrendim bu nasıl bir üslupsuzluk ve genel merkez tutumudur bilmem ama Zen pırlantanın bu kadar profesyonel bir yer olmadığını gördüğümden beri tüm platformlarda mücadelemmi göstermekteyim keza bunu hukuki yollarla da sürdüreceğim
