Zen Pırlanta Bilekliğin Renk Değişikliği Ve Mağaza Personelinin Çelişkili Açıklamaları

Zen Pırlanta Viaport AVM mağazasından satın aldığım gümüş bilekliğimi, bağlantı noktasından kırılması ve kasa içindeki kararmaların temizlenmesi amacıyla onarım ve bakıma teslim ettim. Ürünüm “kopmuş ürün onarımı ve bakımı” açıklamasıyla teslim alındı.

Yaklaşık üç hafta sonra ürünümü teslim almaya gittiğimde, bilekliğin orijinal gümüş-gri renginden farklı olarak koyu antrasit, siyaha yakın bir görünüme dönüştüğünü fark ettim.

Durumu S**** isimli mağaza personeline ilettiğimde önce ürünün renginin zaten böyle olduğunu savundu. Ardından polisaj işlemi yapıldığını ve gerçek renginin bu olduğunu söyledi. Daha sonra mağazadaki ürünleri göstererek “Mağazada ürünler durdukça solma oluyor.” açıklamasında bulundu.

Bunun üzerine, satın alma sırasında tarafıma rengi solmuş bir ürün satılıp satılmadığını ve neden bilgilendirilmediğimi sordum ancak bir yanıt alamadım.

Ürüne uygulanan işlemlere ilişkin servis ve bakım belgelerini talep etmeme rağmen tarafıma sunulmadı. Aynı model ürünle karşılaştırma yapılması önerildi ancak sonrasında ürünün sipariş üzerine üretildiği belirtilerek bu seçenek de ortadan kaldırıldı.

28.10.2026 tarihinde mağazaya giderek, satın alma sırasında tarafıma iletilmeyen faturamı temin ettim.

Yalnızca kırılan kısmın onarılmasını ve kararmaların temizlenmesini istedim. Ürünün renginin değiştirilmesine herhangi bir onay vermedim. Eklediğim fotoğraflarda bakım öncesi ve sonrası görünüm farkı açıkça görülmektedir.

Mağaza personelinin çelişkili açıklamaları, bilgi ve belge taleplerimin karşılanmaması nedeniyle Zen Pırlanta markasına güvenmiyorum.

Ücret iadesi istemiyorum. Talebim, satın aldığım bilekliğin orijinal renk, model ve özelliklerinde yeniden temin edilerek tarafıma teslim edilmesidir.

Mağduriyetimin giderilmesi ve yasal haklarımın korunması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunuyorum.