Zen Pırlanta’da Beden Değişiminde Lekeli Pırlanta Ve Belirsiz Bekleme

Kasım 2025 tarihinde Adıyaman Zen Pırlanta mağazasından yaklaşık 100.000 TL ödeyerek 0,78 karat bir pırlanta yüzük satın aldık. Yüzüğün sadece beden değişimi için Şubat 2026’da Ankara Ankamall Zen Pırlanta şubesine başvurarak yüzüğümü teslim ettim.

Yeni beden yüzük tarafıma teslim edildikten bir süre sonra, pırlanta taşın içinde üstten ve yandan gözle çok net şekilde görülebilen siyah bir leke olduğunu fark ettim. İlk satın aldığım yüzükte kesinlikle böyle bir kusur/leke yoktu, taş tertemizdi. Sadece beden değişimi istememe rağmen bana teslim edilen yeni yüzükte bu şekilde lekeli bir taşla karşılaştım.

Bu durum üzerine, değişim yaptığım Ankamall Zen Pırlanta mağazasına tekrar başvurdum. Yüzük incelenmek üzere merkeze gönderildi ancak merkezden değişim talebime olumsuz yanıt verildi. Bunun ardından yasal haklarımı kullanmadan önce Zen Pırlanta Genel Merkezi ile doğrudan iletişime geçtim ve süreci ayrıntılarıyla anlattım, artık yasal yollara başvuracağımı da açıkça ifade ettim.

Genel merkez, yüzükteki taşın değiştirileceğini söyledi ancak 0,78 karat taşın nadir bulunduğunu belirterek süreç için hiçbir zaman dilimi veremeyeceklerini iletti. Bekleme süresinin “1 ay mı, 3 ay mı, 1 yıl mı?” olduğunu sorduğumda da kesin bir şey söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Beden değişimi gibi aslında basit sayılabilecek bir işlem yüzünden aylarca veya tamamen belirsiz bir süre boyunca mağdur edilmeyi kabul etmiyorum.

Ayrıca, satın aldığım berraklık grubunda (sı) bu tarz lekelerin normal olduğu ve buna “doğanın bir imzası” denildiği savunuluyor. Zen Pırlanta başta olmak üzere pek çok mücevher markası reklamlarında ışıl ışıl, kusursuz taşlar sergilerken; sıra müşteri mağduriyetine geldiğinde yaklaşık 1 yıl boyunca ödemesi yapılan ve 100.000 TL civarında bedeli olan bir yüzükteki bu kadar belirgin bir kusura “doğanın imzası” denilmesi ne kurumsallıkla ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmaktadır. Madem sı grubundaki bu lekeler bu kadar “doğal” kabul ediliyor, o zaman reklamlarınızda da aynı lekeli taşları kullanmanız gerekir.

İlk aldığım ve lekesiz olan yüzüğümün yalnızca bedenini değiştirmek istemişken, bana lekeli bir taşın teslim edilmesini ve sonrasında da tamamen belirsiz bir bekleme süreciyle mağdur edilmemi hiçbir şekilde kabul etmiyorum. En hızlı şekilde, lekesiz ve kusursuz bir taşla yüzüğümün değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.