to read complaints and reviews, or file yours.Zen Diamond Tektaş Yüzüğümde Kullanıcı Kaynağı Olmadan Yamulma Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Zen Diamond’dan satın almış olduğum tektaş yüzüğümde, herhangi bir darbe, çarpma, düşürme veya kullanıcı kaynaklı bir müdahale olmamasına rağmen yüzük halkasında/montür kısmında yamulma meydana gelmiştir.
Ürünü mağazanıza götürdüğümüzde tarafımıza onarım için 2.800 TL ücret talep edilmiştir. Ancak ürünün herhangi bir darbe almamış olması nedeniyle bu deformasyonun doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Özellikle belirtmek isterim ki, Şikayetvar platformunda Zen Diamond müşterilerinden birinin yaşadığı, yüzük halkasında meydana gelen yamulma ile ilgili benzer bir şikayete rastladım:
https://www.sikayetvar.com/zen-pirlanta/zen-pirlanta-yuzugu-bir-sure-kullandiktan-sonra-halkasinda-yamulma-fark-ettim
Söz konusu şikayette de müşterinin yüzüğünde benzer şekilde yamulma meydana gelmiş, başlangıçta kullanım kaynaklı olduğu belirtilerek ücret talep edilmiş; ancak süreç sonrasında müşteri mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmuştur.
Bu nedenle benim ürünümün neden garanti kapsamı dışında bırakıldığını ve 2.800 TL ücret talep edildiğini teknik ve somut gerekçeleriyle öğrenmek istiyorum.
Özellikle;
* Deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğunun hangi teknik incelemeye dayanılarak tespit edildiğinin,
* Yüzükte herhangi bir darbe veya dış etki izi bulunup bulunmadığının,
* Ürünün neden garanti kapsamında değerlendirilmediğinin,
* Benzer bir deformasyon nedeniyle daha önce çözüm sağlanan müşteri kayıtlarıyla benim ürünüm arasında hangi teknik farkın bulunduğunun
tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini rica ediyorum.
Ürünün herhangi bir darbe almadan deformasyona uğraması nedeniyle öncelikle garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve ücret talep edilmeksizin düzeltilmesini talep ediyorum.
Aynı model yüzüğün neredeyse aynı açılarda ve aynı şekilde yamulması durumunda bir başka kişinin mağduriyetinin giderilmesine karşılık benim mağduriyetim de aynı şekilde giderilmez ise, üzülerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmak zorunda kalacağım.
Amacım herhangi bir mağduriyet yaşamadan, satın aldığım ürünün garanti kapsamında hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesidir.
Geri dönüşünüzü ve ürünün yeniden değerlendirilmesini rica ederim
Firma ilgilisi tarafıma ulaşarak, Yüzüğün bedelsiz yapılmayacağını, herhangi bir raporu bana iletmeyeceklerini söyleyip Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra onlara ileteceğini belirttiler. Başka üründe aynı sorun yaşanıp bedelsiz değiştirilirken bizim ürünümüze bu şekilde Bedel çıkarılması ne yazık ki Zen Pırlanta pişmanlık yaşattı.
Değerli Celil Bey Mücevherlerimiz, teknik ekiplerimiz tarafından yapılan incelemeler sonucunda değerlendirilmekte olup, onarım ve garanti kapsamına ilişkin kararlar mücevherin mevcut durumu ve deformasyonun niteliği dikkate alınarak verilmektedir. Yapılan değerlendirme sonucunda, söz konusu deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilememesi nedeniyle ücretli onarım bedeli tarafınıza iletilmiştir. Teknik değerlendirme doğrultusunda, onarım işleminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesinin ne yazık ki mümkün olmadığını belirtmek isteriz. Benzer nitelikteki farklı müşteri deneyimlerinin, ürünlerin kullanım koşulları ve teknik inceleme sonuçları farklılık gösterebileceğinden, her ürün özelinde ayrı değerlendirildiğini özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
