Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Zen Nişantaşı şubesinden erkek arkadaşımla birlikte bir bileklik satın aldık. Satın alma sırasında ürünün yaklaşık iki hafta içinde teslim edileceği ve süreç hakkında SMS ile bilgilendirileceğimiz tarafımıza açıkça ifade edilmiştir. Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, ayrıca telefon yoluyla ulaşma girişimlerimiz de sonuçsuz kalmıştır.

Bu durum üzerine mağazaya bizzat giderek ürünün durumu hakkında bilgi talep ettim. Ancak mağaza personelinden yeterli ilgi ve açıklama alamadım. Ürünün teslimini talep etmediğimi, yalnızca mevcut durumu hakkında bilgi almak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma net bir bilgi verilmemiş, ayrıca ürünün henüz hazır olmadığı ve sürecin iki haftayı aşabileceği ifade edilmiştir. Bu bilginin satış sırasında tarafımıza iletilmemiş olması ayrıca dikkat çekicidir.

Öte yandan, fatura ve iletişim bilgilerinin benim adıma düzenlenmiş olmasına rağmen ürünün tarafıma teslim edilemeyeceği yönünde bir ifade kullanılması da tarafımda ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır.

Satın alma sürecinde gösterilen ilgi ve yaklaşımın, satış sonrasında aynı şekilde devam etmemesi ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım bu deneyimden dolayı hayal kırıklığına uğradığımı belirtmek isterim. Bu nedenle markaya olan güvenim zedelenmiş olup, gelecekte tercih etmeme yönünde bir kanaat oluşmuştur.

“Yukarıda belirttiğim hususlar tamamen kişisel deneyimime dayanmaktadır.”