Pırlanta Bileklik Kutusu Yırtık Ve Reklamla Uyumsuz, Değişim Reddedildi

Zen’in kendi internet sitesinden bir pırlanta bileklik satın aldım. Ürün elime 2 gün içinde ulaştı ancak gelen kutu hem Instagram’daki paylaşımlarındaki kutudan farklıydı hem de yırtık ve özensizdi. Bu bilekliği hediye olarak almıştım ve o gösterişli, şık kutusuyla vermek isterken, elime gelen kutu hediyelik olmaktan çok uzaktı.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumumu anlattım, kutunun yırtık ve görsellerden farklı olduğunu, hediyeyi o kutuyla vermek istediğimi özellikle belirttim ve sadece sağlam, şık bir kutu rica ettim. Buna rağmen kutuyu değiştiremeyeceklerini, yeni kutu gönderimi yapmayacaklarını söylediler. Pırlanta kartını, bilekliği ve kutuyu üç parça ayrı ayrı, özensiz şekilde vermek istemiyorum, bütün havası o kutudaydı.

Doğum günü tarihi çok yaklaştığı için mecburen ürünü iptal edemiyorum ama açıkçası bu süreçte markanın arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sadece sipariş numarası 17745552052226 olan alışverişim için, Instagram’da ve sitede gösterdikleri gibi, yırtık olmayan, sağlam ve hediye etmeye uygun bir kutu gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.