to read complaints and reviews, or file yours.Pırlanta Geri Alımında Değerin Gizlenmesi
Yaklaşık 5 yıl önce Zen Pırlanta’dan Maltepe Piazza AVM’deki mağazadan bir pırlanta ürün aldım. Bu ürünü hediye olarak almıştım. Dün aynı mağazaya gidip ürünü geri satmak istediğimde Zen’in bana verdiği teklif 13.000 TL oldu. Aynı ürüne sıradan bir kuyumcu 20.000 TL teklif etti.
Zen mağazasında geri alım yapılırken sadece altın değerinin hesaplandığını, bana zamanında “pırlanta” diye satılan taşların ise geri satışta hiçbir değerinin olmadığını öğrenmiş oldum. Yani ürün satılırken pırlantanın değeri vurgulanıyor, iş geri alıma gelince sadece altın üzerinden fiyat veriliyor.
Ben bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Pırlanta olarak pazarlanan ürünlerde taşların geri alım değerinin şeffaf şekilde açıklanmasını ve satış sırasında bunun özellikle belirtilmesini, insanların bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmamasını istiyorum. Ayrıca mağduriyetim dikkate alınarak ürünüm için makul ve gerçekçi bir geri alım teklifi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zen Pırlanta Maltepe Piazza mağazasından 2020 yılında satın aldığım ürünle ilgili yaşadığım geri alım süreci tam bir hayal kırıklığı ve güven kaybına yol açtı. Satış aşamasında oluşturulan “altın ve pırlanta” algısı ile yüksek bedeller ödenerek alınan bu ürün, aradan yaklaşık 5 yıl geçtikten sonra geri alım aşamasında adeta değersizmiş gibi muamele gördü.
2026 yılının Eylül ayında ürünü geri satmak için mağazaya gittiğimde, tarafıma yalnızca 14.000 TL teklif edildi ve bu teklifin, sadece altın fiyatı baz alınarak yapıldığı, ürünün üzerindeki taşların hiçbir değerinin olmadığı Zen Pırlanta çalışanları tarafından açıkça ifade edildi. Satarken pırlanta algısı ile yüksek bedelli bir ürün gibi sunulan bu tasarımın, geri alımda taşları tamamen yok sayılarak “sadece altın” muamelesi görmesi, tüketiciyi yanıltan bir uygulama niteliğindedir.
Şirketin bu yaklaşımını, satarken “pırlanta”, geri alırken ise “değersiz taş ve yalnızca hurda altın” çizgisine indirgenmiş bir sistem olarak görüyorum ve bunu ticari ahlakla bağdaştıramıyorum. Müşterisini satın alırken yanıltan, satarken ise mağdur edip ödemiş olduğu bedeli adeta hiçe sayan bu tutumu kabul etmiyorum. İnsanların bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmaması, satışta kurulan algıyla geri alımda uygulanan politikanın tutarlı hale getirilmesi ve bu mağduriyetlerin son bulması için Zen Pırlanta’nın uygulamalarını gözden geçirmesini ve tüketiciyi yanıltmaktan vazgeçmesini talep ediyorum.
Zen Pırlanta ismi benim için artık pişmanlık ve güvensizlikten ibarettir; bu yaşadığım tecrübenin hem marka hem de diğer tüketiciler açısından dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Emre Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve talebiniz incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yapılan değerlendirme sonucunda tarafınıza iletilen geri alım teklifinin, mücevherinizin mevcut geri alım prosedürleri ve değerleme kriterleri doğrultusunda doğru şekilde hesaplandığını belirtmek isteriz. Geri alım işlemlerimizde mücevherlerin değerlemesi, uygulanan şirket prosedürleri kapsamında gerçekleştirilmekte olup, mücevherin güncel geri alım değeri belirlenirken ilgili kriterler esas alınmaktadır. Bu nedenle tarafınıza sunulan teklif tutarında herhangi bir hesaplama hatası veya yanlışlık bulunmamaktadır. Farklı kuyumcular veya işletmeler tarafından aynı ürüne farklı tutarlarda teklif verilmesi, her işletmenin kendi değerleme ve alım politikalarının bulunmasından kaynaklanabilmektedir. Bu nedenle farklı bir işletmeden alınan teklif, Zen Pırlanta’nın geri alım bedelinin hatalı olduğu anlamına gelmemektedir. Yapılan inceleme sonucunda tarafınıza sunulan teklif geçerli olup, bu aşamada şirketimiz tarafından sunulabilecek farklı bir geri alım bedeli veya işlem bulunmamaktadır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Piyasa gerçeklerinden uzak, basmakalıp kurumsal cümlelerin arkasına sığınarak yaptığınız bu açıklama tam anlamıyla bir skandaldır. Satarken "altın ve pırlanta" algısı oluşturarak yüksek bedellerle pırlanta fiyatına sattığınız ürününüzün, geri alıma gelindiğinde taşlarının aslında tamamen değersiz olduğunu ve üzerindeki altını dahi piyasa ederinin çok altında bir fiyattan almayla geçiştirmeye çalıştığınızı bizzat tecrübe etmiş oldum. Açıklamanızda utanmadan "şirket prosedürleri ve değerleme kriterleri"nden bahsetmişsiniz. Sizin "şirket prosedürü" dediğiniz şey, tüketiciyi satın alırken yanıltmak, geri satarken ise mağdur ederek parasını pul etmektir! Farklı kuyumcuların verdiği değerleme cevabınız ise trajikomiktir. Dışarıdaki dürüst esnaf dahi ürününüzün taşlarının değersiz olduğunu ve verdiğiniz teklifin komikliğini açıkça ifade ederken, siz marka imajınızın arkasına saklanıp "hesaplama hatası yoktur" diyebiliyorsunuz. Demek ki sizin sisteminiz müşteri memnuniyeti değil, müşteriyi aldatma üzerine kurulu! Müşterisini "satın alırken pırlanta, satarken çöp" muamelesine maruz bırakan, sattığı ürünün arkasında durmayan, ticari ahlaktan son derece uzak bu yaklaşımınızı kabul etmiyorum. Buradan herkese açıkça çağrımdır: Zen Pırlanta’dan alışveriş yaparken bir kez değil, bin düşün. Vitrinde süslü cümlelerle satılan ürünlerin geri alımdaki karşılığı koca bir hiçtir! Konuyu sadece burada bırakmayacağımı, uğradığım bu aldatmaca karşısında Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü (Reklam Kurulu) nezdinde "yanıltıcı satış ve ayıplı hizmet" gerekçesiyle şikayette bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Zen Pırlanta ismi benim için tamamen pişmanlık ve güvensizlikten ibarettir
