to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Fiyat Düşüşü Ve İşçilik Kusurları Nedeniyle 4.600 TL Zararım
26 Mart 2026 tarihinde Marmara Forum Zen Pırlanta’dan 2 adet yüzük satın aldım. Ancak yalnızca 40 gün içinde ürünlerde ciddi fiyat düşüşleri yaşandı. 0,40 karat tek taş yüzük 58.990 TL’den 49.990 TL’ye düştü ve 40 gün içinde bu ürüne 3 kez fiyat indirimi uygulandı. 0,50 karat yarım tur yüzük ise 50.590 TL’den 48.290 TL’ye düştü. Toplamda 11.300 TL fiyat farkı oluştu. Tarafıma 4.000 TL hediye çeki ve 2.700 TL Nakit iade yapıldı ancak 4.600 TL zararım devam ediyor.
Ayrıca ürünlerde işçilik sorunları mevcut. Yüzüklerin tırnaklarında ezilmeler ve yüzeylerinde izler bulunmaktadır.
Daha önce de aynı marka ile benzer sorunlar yaşadım. Tadilata verdiğim bir bileklik, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma teslim edildi, daha sonra hatalı bir işçilikle düzeltildi ve bu işlem için benden tadilat bedeli alındı. Sipariş verdiğim pırlanta küpeler ise 40 gün boyunca teslim edilmedi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunlara ek olarak, verilen hediye çeki kullanımı sırasında bozdurduğum iki yüzükte gram farkı olmasına rağmen aynı fiyattan alım yapıldı ve bu durum da bana maddi kayıp yaşattı.
Tüm bu süreçte psikolojik olarak yıpranmış, vaktimi bu hataları düzeltmeye harcamak zorunda kalmış bir müşteriniz olarak beklentim, kalan zarar tutarım olan 4.600 TL’nin nakit veya kredi kartıma iade edilmesi ve ürünlerdeki işçilik kusurlarının giderilmesidir.
Konuyu mağaza ve genel merkeze ilettim. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Binnur Hanım, Pırlanta ve altın ürünlerinde dönemsel kampanya ve fiyat güncellemeleri; döviz kuru, altın/pırlanta maliyetleri ve ticari kampanyalar doğrultusunda değişkenlik gösterebilmektedir. Zen Pırlanta misafir memnuniyeti politikası kapsamında, alışveriş tarihinden itibaren 14 gün içerisinde oluşan fiyat farkları tarafımıza iletilmesi durumunda hediye çeki (Gift Card) olarak destek sağlanabilmektedir. Belirtilen süreyi aşan işlemler için ise farklı bir uygulama gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, bozdurmuş olduğunuz iki mücevhere ilişkin hesaplamalar detaylı olarak incelenmiş olup; gramaj ve ürün değerleri doğrultusunda doğru fiyatlandırma yapıldığı tespit edilmiştir. Hesaplama süreçlerinde herhangi bir yanlışlık bulunmamaktadır. Ayrıca tarafınıza teslim edilen mücevheriniz incelenmiş olup, ürünün sorunsuz şekilde teslim alındığı ve üretim kaynaklı herhangi bir kusur tespit edilmediği görüntülenmektedir. Tüm geri bildirimleriniz ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiş olup, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta
Sayın Zen Pırlanta Yetkilileri, Bir ürüne 40 gün içerisinde üç kez indirim uygulanmasının hakkaniyetli bir fiyat politikası olduğunu düşünmüyorum. Mağaza personeliniz de durumun müşteriler açısından rahatsız edici olduğunu kabul etmiştir. Tarafıma iletilen yanıttan, çözüm sunulmamasının mağaza kaynaklı değil, genel yönetim kararı olduğunu anlıyorum. Bozdurduğum iki yüzükten biri 1.19 gram, diğeri ise 1.59 gram olmasına rağmen her ikisi için de 5.000 TL alım bedeli belirlenmiştir. Bunun sebebini sorduğumda, 1.59 gram olan yüzükte bulunan küçük bir taşın ağırlıktan düşüldüğü ifade edilmiştir. Ancak oldukça küçük bir taşın 0.40 gramlık fark yaratması tarafıma makul gelmemiştir. Firmanızın eski mücevherleri %10 daha değerli alma vaadinden yararlanamadığım gibi, her iki ürün de piyasa değerinin altında işlem görmüştür. Ürünler halen bendedir. Şikayetimi bugün bu platform üzerinden paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ürünler incelenmeden, kim tarafından ve neye dayanılarak “sorunsuz” değerlendirmesi yapıldığı da belirsizdir. Ekte bilekliğin birleşim yerini görebilirsiniz. Ürünün yüzeyinde belirgin işçilik kusurları ile dalgalanmalar bulunmaktadır. Ayrıca bileğime büyük geldiği için araya halka eklenmesini talep ettim ve bunun için tadilat ücreti ödedim. Ancak eklenen halka son derece küçük olduğu için mağaza personeliniz ürünü bileğime yaklaşık 10 dakika uğraşarak takabilmiştir, ben ise yardım almadan ürünü tek başıma kullanamıyorum. Tektaş yüzükte ise kırmızı çizgi ile belirttiğim bölgede ezilme; üst yaprak kısımlarında dalgalanmalar bulunmaktadır. Ayrıca yarım turun alt kısmında, fotoğrafta da görülebileceği üzere nokta nokta yüzey bozuklukları mevcuttur. Tüm bunlar cila ve işçilik problemlerine işaret etmektedir. Tarafıma herhangi bir inceleme ya da iletişim sağlanmadan bu şekilde bir yanıt verilmesi, markanıza duyduğum güveni tamamen sarsmıştır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
26 Mart 2026'da Marmara Forum Zen Pırlanta’dan iki yüzük aldım, fiyatları 40 gün içinde 11.300 TL düştü. Tek taş yüzükte bu kadar kısa süre içinde 3 kez fiyat düşüşü yaşandı. Bana 4.000 TL hediye çeki ve 2.700 TL Nakit iade yapıldı, ancak hâlâ 4.600 TL zararım var. Yüzüklerde işçilik kusurları, tırnak ezilmeleri ve izler bulunuyor. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; bir bileklikte hatalı işçilik ve bir küpe siparişinde teslimat gecikmesi oldu. Zen Pırlanta platform üzerinden bir yanıt aldım, telefonla dönüş olmadı ve şu ana kadar iade süreciyle ilgili bir gelişme olmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu bildirmek isterim.
