Yves Rocher Siparişinde Eksik Ve Kırık Ürünler, Özensiz Paketleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

6 Kasım Cuma günü Yves Rocher’in online sitesi üzerinden İzmir’e teslim edilmek üzere 13 kalemlik bir sipariş verdim ve ödemeyi sipariş anında gerçekleştirdim. Siparişim 11 Kasım akşam saatlerinde elime ulaştı. Koliyi açtığımda ürünlerin hiçbirinin özenli bir şekilde paketlenmediğini, gelişigüzel kutunun içine atıldığını gördüm. Şampuanlardan birinin kapağı kırılmıştı ve ürünün neredeyse yarısı kutunun içine akmış durumdaydı. Ayrıca 13 kalem ürün sipariş etmeme rağmen kutunun içinden yalnızca 7 ürün çıktı, kalan ürünlerim gönderilmemişti. Yaptığım alışveriş tutarı nedeniyle hak kazandığım 2 adet hediyeyi de yollamışlar fakat satın aldığım bazı ürünler hiç gelmemişti.

Markanın ismine, vaat ettiği kaliteye ve ödediğim fiyata rağmen bu kadar özensiz bir kargolama ve eksik gönderimle karşılaşmış olmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve sinirlendirdi. Üstelik kutu da zarar görmüş, içinden yırtık karton parçaları çıkıyordu. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise mesai saatleri dışında oldukları için kimseye derdimi anlatamadım.

Sipariş numaram 5579822 olan bu alışverişimde, eksik gönderilen ve hasarlı gelen ürünlerimin tamamının hiçbir ücret talep edilmeksizin, sağlam ve düzgün şekilde paketlenmiş olarak yeniden gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.