to read complaints and reviews, or file yours.Yves Rocher Siparişindeki Hediye Şampuan Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
07.10.2026 tarihli 5479696 numaralı Yves Rocher siparişimde satın aldığım şampuanın yanında kampanya kapsamında bir adet daha şampuan hediyesi vardı. Kargom elime ulaştığında kutunun içinden sadece aldığım şampuan ve birkaç deneme ürünü çıktı, hediye şampuan kesinlikle yoktu.
Durumu iletmek için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce kamera kayıtlarına bakıp dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında ise kamera kayıtlarının incelendiğini, siparişin eksiksiz gönderildiğini ve kargoda tutanak tutturmadığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kargo hasarsızdı ve paketi ilk açan bendim; ortada yırtık, açılma, hasar olmadığı için eksik ürün aklıma bile gelmedi, bu nedenle tutanak tutturmadım. Buna rağmen sanki ben yalan söylüyormuşum gibi bir tavırla karşılaşmak beni hem üzdü hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Kampanya kapsamında ücretsiz görünen bu hediye şampuanın güncel fiyatı 529,90 TL’dir ve bu ürünün tarafıma gönderilmesini veya buna denk bir telafinin sağlanmasını, ayrıca müşteriyle iletişim dilinin daha saygılı ve çözüm odaklı olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı daha sizden alışveriş yapmam.
