Kargoda Şampuan Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Cevabı

04.08.2026 tarihinde Yves Rocher’nin kendi internet sitesinden 5321360 numaralı siparişim ile ikili setler halinde satılan şampuanlardan iki set, yani toplam dört adet şampuan satın aldım. Sipariş bedeli olarak 1.559,80 TL ödedim. 07.08.2026 tarihinde kargo elime ulaştığında kutu bantlı, kapalı ve herhangi bir hasarı yoktu. Ancak kutuyu açtığımda içinden yalnızca üç adet şampuan çıktı, bir şampuan eksikti.

Ürünlerin zaten ikili set halinde satılıyor olması ve kutunun dışından belli olan herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargoyu teslim alırken tutanak tutmadığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bantlı, sağlam görünen bir kargodan eksik ürün çıkmasından nasıl sorumlu tutulduğumu ve bu büyüklükte bir markanın küçük bir işletme gibi sadece “tutanak yok” gerekçesiyle hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylemesini kabul edemiyorum.

Görüşmemizde kamera kayıtlarının ve stok verilerinin incelenmesini talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Eksik gönderilen dördüncü şampuanın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, kamera kayıtları ve stok kontrolü ile sürecin tekrar gözden geçirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.