Yves Rocher Siparişimde Eksik Ürün Ve Cevapsız Kargo

05.06.2026 tarihinde Yves Rocher’den 5203930 numaralı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi. Kargo elime ulaştığında paketin taşıma esnasında zarar gördüğünü ve yeniden paketlenmiş olduğunu fark ettim ancak dıştan baktığımda ürünlerin tam olduğunu düşündüğüm için teslim aldım.

Eve gelip paketi açtığımda ise içinden bazı ürünlerin eksik olduğunu gördüm. Özellikle şampuan ve tester ürünlerim yoktu. Bu durum üzerine Yves Rocher müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünleri tam gönderdiklerini, yaşadığım mağduriyeti gidermek için herhangi bir işlem yapmayacaklarını söylediler. Ardından Kolay Gelsin kargo firması ile iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

1147 TL ödediğim bir siparişte hem eksik ürünle hem de ilgisizlikle karşılaştım ve şu an tamamen mağdur durumdayım. Eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma yeniden gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca kargo sürecindeki sorumsuzlukla ilgili inceleme yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.