Açık Ürün Nedeniyle Beyaz Kalıntı Ve Mağazanın İade Reddetmesi

13.06.2026 tarihinde Ataşehir City’s AVM Yves Rocher mağazasından, çalışan önerisi üzerine kaş sabitleyici bir ürün satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda kaşlarımda beyaz beyaz kalıntılar oluştu. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ancak ürün açılmış olduğu gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetlerinde Ş**** Hanım ile görüştüm. Kendisi ürünün 0–31 gün içerisinde olduğu için ayıplı ürün kapsamında değerlendirileceğini, mağazanın ürünü almak zorunda olduğunu, aksi durumda tekrar aramam gerektiğini ve telefonu mağaza çalışanına vermemi söyledi. Bu görüşmenin ardından tekrar mağazaya gittim. Mağaza çalışanı ürünü nasıl kullanmam gerektiğini anlattı ve kaşıma kendisi uyguladı. Ancak ürün, bu doğru kullanım sonrasında da yaklaşık 1 saat içinde yine kaşımda beyaz kalıntılar oluşturdu. Müşteri hizmetleri 19.00’da kapandığı için o anda tekrar arama yapamadım ve mağaza çalışanı beni yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirdi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinde İ***** Hanım ile görüştüm, kendisi de mağazanın ürünü almak zorunda olduğunu belirtti. Tekrar mağazaya gitmeme rağmen ürün yine kabul edilmedi. Mağazadayken müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez N**** Hanım ile görüştüm. Mağaza çalışanı ile kendi aralarında görüşmelerine rağmen bu defa mağaza onayı olmadan işlem yapılamayacağı söylenerek ürün teslim alınmadı.

Bu süreçte mağazaya toplam 4 kez gidip geldim ve defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım. Son görüşmede mağaza çalışanı T**** Hanım ürünü yeniden kaşıma uyguladı ve yine aynı şekilde beyaz kalıntı oluştu. Fotoğraf çekmem istendi ancak çalışan, bu fotoğrafın kabul edilmeyeceğini, “ürün size iyi gelmemiş” gibi bir ifade kullanarak ürünü tekrar geri göndereceğini söyledi. Burada yaşanan durum ürünün bana iyi gelip gelmemesi değil, ürünün normal kullanım koşullarında gözle görülür şekilde beyaz kalıntı bırakmasıdır. Ürün performansında yaşadığım sorun açıkça ortadayken mağduriyetim giderilmemiştir.

Ayrıca fişimi T**** Hanım’a teslim ettim ve sonrasında fişim kayboldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zamansal hem de maddi/manevi olarak mağdur oldum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve hem ilgili mağaza hem de müşteri hizmetleri süreci hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.