Yves Rocher Kreminde Bozulmuş Koku Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yves Rocher’in “Konsantre Krem Besleyici Yaşlanma Karşıtı Değerli Yağ Bakımı” ürününü uzun süredir severek kullanıyorum ve bu nedenle stoklu şekilde alıyorum. Ancak elimde kalan kavanozlardan ikisini açtığımda, kremden normalden tamamen farklı, çok kötü, bozuk yağ veya gres yağı gibi bir koku geldi. Bu iki kavanozun üzerindeki parti numarası R411 ve son kullanma tarihleri 03.2027. Aynı ürüne ait, farklı parti numarasına sahip üçüncü kavanozda ise böyle bir problem yok, normal ve hoş kokulu.

Ürünleri Perlavista Yves Rocher mağazasından almıştım. Sorun fark edince önce Instagram üzerinden Yves Rocher ile iletişime geçtim, ürünleri mağazaya götürmem söylendi. Mağazaya gittiğimde görevli, benim getirdiğim iki kavanozdan kötü koku alamadığını, ürünün normal olduğunu söyledi. Mağazadaki tester kremi açtı; tester bana göre gayet hoş, parfümlü kokuyordu, buna karşın benim getirdiğim iki kavanoz belirgin şekilde bozulmuş yağ gibi kokuyordu. Buna rağmen mağaza görevlisi söylediklerimi dikkate almadı ve sorun olmadığını iddia etti.

Daha sonra yeniden Instagram üzerinden yazdığımda, “Uzmanımız sorun yok diyorsa yapacak bir şey yok” denildi. Ben de bunun üzerine 26 Ocak 2026 tarihinde Yves Rocher müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurdum, defalarca hatırlatmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir kullandığım ve güvendiğim bir ürünle ilgili böyle bir durum yaşamam ve üstüne hiçbir şekilde ciddiye alınmayıp geri dönüş alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı. R411 parti numaralı ve 03.2027 son kullanma tarihli bu iki kavanoz krem için incelenme yapılmasını, gerekirse bu ürünlerin değiştirilmesini ve tarafıma konuyla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.