Yanlış Ürün Tavsiyesi Yüzümde Egzama Oluşturdu İade Ve Değişim Talebi

8 Mart 2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM’deki Yves Rocher mağazasından Pure Menthe Purifying Cleansing Gel ürününü aldım. Mağazada talep ettiğim asıl ürünün cildime uygun olmadığı, benim cilt tipime uygun olanın bu ürün olduğu söylendi. Daha önce kendi kullandığım ürünü deneyimlemiş olmama rağmen, çalışan özellikle farklı bir cilt tipi için olan bu ürünü tavsiye ederek yönlendirdi ve ben de bu yönlendirmeye güvenerek satın aldım.

Ürünü iki gündür, ek bir bakım ürünü kullanmadan, sadece aldığım ürünleri düzenli ve önerildiği şekilde uyguladım. Bugün itibarıyla yüzümde egzama benzeri minik döküntüler oluştu ve cildim normalden çok daha kötü bir hâle geldi. Kendi cildimi ve daha önce iyi gelen ürünümü bilirken, mağaza çalışanının bu şekilde yanlış yönlendirmesi sonucunda cildimin bu duruma gelmesi beni hem sağlık açısından hem de güven açısından ciddi anlamda rahatsız etti.

Şu ana kadar ne mağaza ile ne de müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım; öncelikle bu yanlış yönlendirmenin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Cildimde oluşan bu durumun düzeltilmesi için bana uygun, güvenli ve doğru bir bakım yönlendirmesi yapılmasını, ayrıca aldığım ürün için ürün değişimi veya ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum. Çalışanların da cilt tipleri ve ürünler konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha dikkatli yönlendirme yapması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.