Samsun Piazza’daki Yves Rocher Mağazasında Yanıltıcı Kalıcılık Sözü Ve İade Talebi

Samsun Piazza’daki Yves Rocher mağazasına parfüm bakmak için gittim. Mağaza görevlisi bana Cuir De Nuit isimli parfümü önerdi ve kokunun çok kalıcı olduğunu, hatta üçüncü gün bile üzerimde kalacağını özellikle söyledi. Bu beyana güvenerek ürünü temmuz ayında satın aldım, kasada da tekrar kalıcılığı vurgulandı. Kesinlikle memnun kalacağımızı harika bir tercih yaptığım söylendi. Ürün satılırken yağlandık ballandık.

Aynı anda ikinci bir parfüm daha alıp anneme hediye ettim. Benim aldığım parfümden farklı bir modeldi fakat annem de kendi parfümünün kesinlikle kokmadığını, gün içinde hiç kalıcı olmadığını söyledi. Eşim de hem benim parfümümü hem anneme aldığım parfümü yanına alarak mağazaya götürdü.

Ürünleri kullanmaya başladığımızda her iki parfümün de kesinlikle söylendiği gibi kalıcı olmadığını, üzerimizde neredeyse hiç kokmadığını fark ettik. İki parfüm için toplamda yaklaşık 4–5 bin tl civarında ödeme yaptım ancak verdiğim ücrete ve mağaza çalışanının ifadelerine kesinlikle karşılık alamadım. Mağaza çalışanının özellikle kalıcılık konusunda ısrarla güven verici şekilde konuşması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış ve yanıltılmış hissediyorum.

Durumu Yves Rocher müşteri hizmetlerine ilettiğim de, mağazadan yardımcı olabileceklerini söyleyerek beni mağazaya yönlendirdiler. Biz ilçede yaşıyoruz ve Samsun Piazza’daki mağazaya gitmek için yaklaşık 1,5 saat yol yaptık. Buna rağmen mağazaya gittiğimizde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ne değişim ne iade, hiçbir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Ürün alırken yapılan ilgi alaka sevecenlik sorun olduğunda yoktu maalesef kesinlikle ilgilenmedi mağaza çalışanı yardımcı asla olmadı.

Hem yanlış yönlendirilmemiz hem de bu kadar yol gidip hiçbir çözüm alamamamız nedeniyle mağdur olduk. Cuir De Nuit parfümüm ve anneme aldığım diğer parfüm için, yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla değişim yapılmasını veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.