Marmara Forum Yves Rocher Mağazasında Çalışanların Saygısız Davranışı

7 Kasım Cumartesi sabahı Marmara Forum’daki Yves Rocher mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Tarafıma hediye edilen üçlü ürün setini değişim amacıyla mağazaya götürdüm. Setin içindeki spreye, ambalajı olmadığı için kokusunu anlamak amacıyla çok az miktarda sıktım, diğer iki ürün ise kapalı ve kullanılmamış durumdaydı. Ürün değişiminin kabul edilmeyebileceğinin farkındaydım, amacım yalnızca durumu bir gün içinde açıklamak ve kendimi ifade etmekti.

Ancak mağazada karşılaştığım çalışan tutumu, ürün değişimi konusunun çok ötesinde, saygı sınırlarını aşan bir noktaya geldi. Çalışanlardan biriyle konuşurken, kasadaki diğer çalışan bana azarlar nitelikte ve son derece rahatsız edici bir üslupla hitap etti. Kendisine cevap vermek istediğimde yüzünü çevirip başka müşterilerle ilgilenmeye başladı. Ben de benimle konuşurken beni dinlemesi gerektiğini, iletişimin bu şekilde kurulmasının doğru olmadığını belirttim. Bunun üzerine kendisi sosyoloji mezunu olduğunu söyleyerek, diğer müşterilerin yanında onu aşağılamaya çalıştığımı iddia etti ve aynı üslup ile konuşmaya devam etti. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, “yetkili biziz” denilerek talebim karşılanmadı. Mağazadan ayrılmak üzere arkamı döndüğümde ise henüz çıkmadan çalışanların arkamdan konuşmaya ve diğer müşterilerin yanında hakkımda yorum yapmaya devam ettiklerini gördüm.

Olay cumartesi günü 11.00–12.00 saatleri arasında yaşandı ve o sırada eşim ile çocuğum mağaza kapısında beni bekliyordu. Ailemin yanında tartışmayı daha fazla büyütmemek için mecburen mağazadan ayrıldım. Sürekli uğradığım ve ürünlerini severek kullandığım bir mağazada, üstelik bana hediye alınan ürünler nedeniyle gittiğim bir yerde bu şekilde bir muamele görmek beni çok kırdı. Bu yaşananlardan sonra bu mağazaya bir daha asla adım atmayı düşünmüyorum.

Bu süreçte özellikle ilgili çalışanların bu tutumu nedeniyle uyarılmasını ve bana gösterilen davranışın gerekçesinin araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.