Yves Rocher Mağazasında Çocuğa Yönelik Sert Uyarı ve Güvenlik Tehdidi

03.07.2026 tarihinde akşam saatlerinde İstanbul 212 AVM’de bulunan Yves Rocher mağazasında küçük kızımla birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada gezerken orada çalışan satış danışmanı A**, küçük kızımı son derece sert ve kırıcı bir dille uyardı. Çocuğa karşı kullanılan bu üslup hem saygısız hem de incitici düzeydeydi.

Durumu fark edip tepki gösterdiğimde ise personel hatalı davranışında ısrar etmeye devam etti, empati kurmak ya da durumu yumuşatmak yerine gerilimi tırmandırdı. Hatta mağazadan bizi kovdu ve güvenlik çağırmakla tehdit etti. Bir anne olarak hem kızımın hem de kendi adıma son derece incindim ve markanın müşteriye bakış açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Yves Rocher gibi bir markanın, müşterilerle nasıl konuşacağını, sınırlarını ve saygı çerçevesini bilmeyen, deneyimsiz bir satış danışmanını mağazasında çalıştırmasını ve bu şekilde temsil edilmesini kabul edemiyorum. Çocuklara karşı kullanılan üslubun da ayrıca çok hassas ve önemli olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle 212 AVM şubesinde görev yapan A*** isimli personel hakkında gerekli uyarının ve disiplin sürecinin işletilmesini, personelin müşterilerle doğru iletişim konusunda eğitilmesini ve hem kızımdan hem de benden özür dilenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu olaya ilişkin olarak tarafıma da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.